Ich habe das Produkt oder die Dienstleistung, für die ich bezahlt habe, nicht erhalten

Wenn Sie online mit Ihrer Paysend-Karte etwas bestellt haben, das Lieferdatum verstrichen ist und Sie Ihre Waren oder Dienstleistungen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie den Händler, um den Grund zu erfahren und eine Rückerstattung zu verlangen, und geben Sie ihm ein paar Tage Zeit zur Antwort.

Falls der Händler nicht antwortet oder sich weigert, eine Rückerstattung auszustellen oder das Problem anderweitig zu lösen, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team. Stellen Sie sicher, dass Sie folgende Details mitteilen:

• die Beschreibung der gekauften Waren oder Dienstleistungen
• das Geschäft oder die Plattform, auf der Sie gekauft haben
• das Datum, an dem das Produkt oder die Dienstleistung geliefert werden sollte
• Zahlungsbeleg, Rechnung, Auftragsbestätigung vom Händler (falls verfügbar)
• Ihre Kommunikation mit dem Händler – auch wenn es nur Ihre unbeantwortete Nachricht an ihn ist.