Überweisungen zu Wallets: häufige Probleme und wie man sie löst

✔️ Warum wird meine Wallet-Überweisung noch bearbeitet?

Sobald Paysend die Gelder von Ihrem Konto abbucht, muss der Wallet-Anbieter des Empfängers die Zahlung akzeptieren und ausliefern. Überweisungen sind normalerweise sofort, aber in einigen Fällen kann die Lieferung bis zu 3 Werktage dauern.

Werktage schließen den Sendetag, Wochenenden oder Feiertage nicht ein.

✔️ Meine Überweisung war erfolgreich, aber mein Empfänger hat die Gelder nicht erhalten.

Selbst wenn die Transaktion als erfolgreich angezeigt wird, kann es sein, dass der Wallet-Anbieter die Gelder noch bearbeitet.

Wenn die Verzögerung länger als 3 Werktage andauert, bitten Sie den Empfänger, sich mit seinem Wallet-Anbieter in Verbindung zu setzen.

✔️ Ich habe Gelder an die falsche Wallet-Nummer gesendet.

Wenn Sie eine falsche Wallet-Nummer eingegeben haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam über den Live-Chat oder per E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, aber bitte beachten Sie, dass eine Wiederherstellung möglicherweise nicht möglich ist, sobald die Gelder an die falsche Wallet geliefert wurden.

✔️ Ich möchte eine Überweisung zu einer Wallet stornieren.

Wenn die Überweisung noch bearbeitet wird, können wir möglicherweise helfen:

• Kontaktieren Sie den Kundenservice und teilen Sie uns den Grund für die Stornierung mit.
• Wir werden den Wallet-Anbieter in Ihrem Namen kontaktieren, um zu prüfen, ob die Transaktion gestoppt werden kann.

Hinweis: Überweisungen zu Wallets auf den Philippinen können nach Abschluss nicht storniert werden.