Überweisungen zu Wallets: häufige Probleme und wie man sie löst

Warum wird meine Wallet-Überweisung noch bearbeitet?

Sobald Paysend die Gelder von Ihrem Konto abbucht, muss der Wallet-Anbieter des Empfängers die Zahlung akzeptieren und ausliefern. Überweisungen sind normalerweise sofort, aber in einigen Fällen kann die Lieferung bis zu 3 Werktage dauern.

Werktage schließen den Sendetag, Wochenenden oder Feiertage nicht ein.

Meine Überweisung war erfolgreich, aber mein Empfänger hat die Gelder nicht erhalten

Selbst wenn die Transaktion als erfolgreich angezeigt wird, kann es sein, dass der Wallet-Anbieter die Gelder noch bearbeitet.

Wenn die Verzögerung länger als 3 Werktage andauert, bitten Sie den Empfänger, sich mit seinem Wallet-Anbieter in Verbindung zu setzen.

Ich habe Gelder an die falsche Wallet-Nummer gesendet

Wenn Sie eine falsche Wallet-Nummer eingegeben haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam über den Live-Chat oder per E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, aber bitte beachten Sie, dass eine Wiederherstellung möglicherweise nicht möglich ist, sobald die Gelder an die falsche Wallet geliefert wurden.

Ich möchte eine Überweisung zu einer Wallet stornieren

Sollte die Überweisung noch in Bearbeitung sein, können wir sie möglicherweise stoppen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundensupport und erläutern Sie, warum Sie die Überweisung stornieren möchten. Wir werden uns dann mit dem Wallet-Anbieter in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob die Zahlung zurückgehalten oder rückgängig gemacht werden kann.

Bitte beachten Sie, dass Wallet-Überweisungen auf den Philippinen nach Abschluss nicht mehr storniert werden können.