- ¿Dónde puedo encontrar el código único para recoger la transferencia?

Simplemente abra el historial de sus transacciones de Paysend, seleccione la transferencia en cuestión y haga clic en el botón 'Notificar al destinatario'. Tenga en cuenta que este botón generalmente se genera dentro de 1 día hábil. Verá el código único de la transacción que debe compartir con el destinatario. Una vez que el destinatario tenga este código, puede dirigirse a un punto de recogida de efectivo para recibir los fondos.

- No puedo encontrar el código único y ha pasado más de 1 día hábil.
Si no puede localizar el código único de transacción en el botón 'Notificar al destinatario', por favor comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente, y le proporcionaremos un código único para compartir con su destinatario.

- La ubicación de recogida informó a mi destinatario que no se pudo localizar la transferencia.
A veces, una transferencia puede haberse enviado con éxito desde el lado de Paysend, pero aún estar en proceso en el lado del destinatario. Cuando eso sucede, la estación de recogida de efectivo puede tener problemas para localizarla. Por favor, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente y aclararemos el estado de esa transacción para usted.

- Indiqué el nombre/detalles incorrectos del destinatario.
Por favor, contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat en línea o por correo electrónico lo antes posible, y haremos todo lo posible para asistirle con el problema que esté experimentando.

- El destinatario no puede recoger los fondos debido a un error ortográfico en su nombre.
Las estaciones de recogida tienen requisitos estrictos para los destinatarios al recoger el efectivo. Si hay un error ortográfico insignificante, la estación de recogida de efectivo podría procesar la transferencia. En caso de que haya un error mayor, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para que podamos ayudarle.

- Mi destinatario afirma que los fondos no se pueden localizar, pero veo que el estado es exitoso
Cuando inicias una transacción de recogida, el estado en tu aplicación de Paysend se actualizará en consecuencia.
Si ves que la recogida fue exitosa, pero tu destinatario afirma que no recogió los fondos, por favor comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente. Podremos contactar directamente con nuestros socios locales de recogida para aclarar el estado final de la transacción y proporcionar cualquier documento correspondiente, si aplica.

- Cambié de opinión, por favor realicen un reembolso
En caso de que no desees continuar con la transferencia de recogida de efectivo, por favor no compartas el código secreto con tu destinatario. Además, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible, y haremos todo lo posible para ayudarte a resolver el problema."