✔️ ¿Por qué mi transferencia a la billetera aún está en proceso?

Una vez que Paysend debita los fondos de su cuenta, el proveedor de billetera del destinatario necesita aceptar y entregar el pago. Las transferencias suelen ser instantáneas, pero en algunos casos, la entrega puede tardar hasta 3 días hábiles.

Los días hábiles no incluyen el día de envío, fines de semana o días festivos.

✔️ Mi transferencia es exitosa, pero mi destinatario no ha recibido los fondos.

Incluso si la transacción aparece como exitosa, el proveedor de billetera todavía puede estar procesando los fondos.

Si la demora continúa por más de 3 días hábiles, pida al destinatario que verifique con su proveedor de billetera.

✔️ Envié fondos al número de billetera incorrecto.

Si ingresó un número de billetera incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de chat en vivo o correo electrónico lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar, pero tenga en cuenta que, una vez que los fondos son aceptados por la billetera incorrecta, la recuperación puede no ser posible.

✔️ Quiero cancelar una transferencia exitosa a una billetera.

Si la transferencia aún está en proceso, podemos ayudar.

Contacte a Atención al Cliente y háganos saber el motivo de la cancelación
Contactaremos al proveedor de billetera en su nombre para verificar si la transacción puede ser detenida

Nota: Las transferencias a billeteras en Filipinas no pueden ser canceladas una vez completadas.

Transferencias de billetera