No recibí un SMS para iniciar sesión o registrarme

Si tu código de un solo uso (OTP) no ha llegado, no te preocupes: intenta los siguientes pasos para solucionar el problema rápidamente.

Verifica tu conexión móvil

Asegúrate de que tu teléfono tenga una señal fuerte y que tu proveedor de servicios móviles no esté experimentando problemas.

Desactiva el bloqueo de SMS

Revisa si tu teléfono tiene alguna configuración o aplicación de bloqueo de SMS que pueda estar impidiendo la llegada de nuevos mensajes.

Evita números virtuales (VOIP)

Los números virtuales o VOIP (como Google Voice) no siempre reciben los mensajes OTP de Paysend. Es mejor usar un número móvil estándar.

¿Aún no recibes el código? Prueba esto:

• Espera al menos 45 segundos, luego toca '¿No recibiste el código?' y 'Reenvía el código'.
• Activa y desactiva el modo avión para refrescar tu conexión, o simplemente reinicia tu teléfono.

Si estás viajando al extranjero

Tu proveedor móvil podría retrasar o bloquear los mensajes SMS mientras estás en roaming. Contáctalos para asegurarte de que el roaming de SMS esté activo. Ten en cuenta que pueden aplicarse cargos por roaming.

¿Necesitas ayuda?

Selecciona 'Obtener ayuda' en la aplicación para contactar a nuestro equipo de Soporte al Cliente. Para una asistencia más rápida, incluye tu número de teléfono con el código de país y una breve descripción del problema.