Problemas comunes con transferencias a billeteras y sus soluciones

¿Por qué mi transferencia a la billetera aún está en proceso?

Una vez que Paysend debita los fondos de su cuenta, el proveedor de billetera del destinatario necesita aceptar y entregar el pago. Las transferencias suelen ser instantáneas, pero en algunos casos, la entrega puede tardar hasta 3 días hábiles.

Los días hábiles no incluyen el día de envío, fines de semana o días festivos.

Mi transferencia es exitosa, pero mi destinatario no ha recibido los fondos

Incluso si la transacción aparece como exitosa, el proveedor de billetera todavía puede estar procesando los fondos.

Si la demora continúa por más de 3 días hábiles, pida al destinatario que verifique con su proveedor de billetera.

Envié fondos al número de billetera incorrecto

Si ingresó un número de billetera incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de chat en vivo o correo electrónico lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar, pero tenga en cuenta que, una vez que los fondos son aceptados por la billetera incorrecta, la recuperación puede no ser posible.

Quiero cancelar una transferencia exitosa a una billetera

Si la transferencia aún se está procesando, es posible que podamos detenerla. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y explíquenos por qué desea cancelarla. Entonces nos pondremos en contacto con el proveedor del monedero para ver si el pago puede ser retenido o anulado.

Tenga en cuenta que las transferencias de monedero en Filipinas no pueden cancelarse una vez completadas.