¿Qué es una prueba de pago?

Si tu transferencia es rechazada en la etapa de débito pero el dinero aún fue descontado de tu cuenta, es posible que necesitemos una prueba de pago para investigar y localizar los fondos.

¿Qué es una prueba de pago?

Es cualquier documento de tu banco que muestre los detalles del pago. Esto nos ayuda a rastrear la transacción de nuestro lado.

Los documentos aceptables incluyen:

• un recibo de pago de tu banco o aplicación bancaria
• un estado de cuenta bancaria que muestre el débito
• una captura de pantalla con todos los detalles relevantes del pago (solo si no está disponible un PDF).

Consejo: Asegú muestre claramente la fecha, monto, datos del destinatario y tu información de cuenta.

Una vez que recibamos tu prueba de pago, nuestro equipo de atención al cliente comenzará a investigar de inmediato para ayudarte a recuperar tus fondos más rápido.