¿Cómo cambio mi número de teléfono?
Si necesitas cambiar el número de teléfono en tu cuenta de Paysend, es posible que puedas hacerlo tú mismo en solo unos pasos, dependiendo del tipo de cuenta que tengas.
Para cambiar tu número de teléfono:
- Inicia sesión en tu cuenta de Paysend.
- Abre la sección ‘Perfil’.
- Ve a ‘Información personal’.
- Toca el ícono de lápiz en la esquina superior derecha o junto a tu número de teléfono actual.
- Ingresa tu nuevo número de teléfono.
- Confirma el cambio ingresando el código enviado por SMS.
Si no ves el ícono de lápiz en tu página de ‘Información personal’, es posible que tu tipo de cuenta no permita cambiar el número manualmente. Nuestros agentes de atención al cliente estarán encantados de ayudarte con el cambio; solo contáctanos a través del chat en la aplicación o por correo electrónico a [email protected].
Tu nuevo número debe:
- pertenecer al mismo país que tu número anterior
- no estar vinculado ya a otra cuenta de Paysend.
Cada número de teléfono solo puede estar vinculado a una cuenta de Paysend.
¿Qué información se necesita para el cambio de número de teléfono?
Nuestros agentes de Soporte necesitarán la siguiente información para cambiar tu número de teléfono en Paysend:
- tu número antiguo con el código de país
- tu nuevo número con el código de país
- una selfie tuya sosteniendo tu identificación.
Olvidé mi número de teléfono antiguo
Si ha pasado un tiempo desde que usaste Paysend y tu número ha cambiado, pero no recuerdas el número que usaste durante el registro, ¡no te preocupes!
Solo contacta a nuestro equipo de soporte y comparte algunos otros detalles sobre tu cuenta (por ejemplo, la dirección de correo electrónico o el número de alguna transferencia que hayas realizado en el pasado), y nos aseguraremos de ayudarte.
Esta tarjeta está vinculada a otra cuenta
Es posible que veas este mensaje de error si intentas agregar una tarjeta que se usó previamente en otra cuenta, lo cual no está permitido por razones de seguridad.
Si recientemente cambiaste tu número de teléfono, esto podría significar que creaste una segunda cuenta de Paysend.
Simplemente comunícate con nuestro equipo de soporte, asegurándote de especificar tus números antiguo y nuevo, ¡y lo resolveremos por ti!
