Mantener tu información segura es nuestra máxima prioridad. Por eso utilizamos una Contraseña de Uso Único (OTP) como parte de nuestro proceso de autenticación de dos factores. Este paso adicional ayuda a asegurar que solo tú puedas acceder a tu cuenta.

Aquí te decimos qué hacer si tienes problemas para recibir tu OTP vía SMS:

• Verifica tu red móvil:

Asegúrate de que no haya problemas con tu servicio móvil que podrían estar impidiendo que recibas mensajes.

• Bloqueo de SMS:

Comprueba si tienes alguna función de bloqueo de SMS activada en tu teléfono. Estas podrían evitar que recibas nuestros mensajes.

• Evita números VOIP:

Asegúrate de estar usando un número móvil regular y no un número VOIP virtual, ya que estos no reciben mensajes OTP de Paysend.

¿No recibiste tu código? Esto es lo que debes hacer a continuación:

Espera un poco: Si no recibiste tu código, espera unos 45 segundos y luego intenta solicitar uno nuevo a través de la app o el sitio web.

Código retrasado: A veces, los mensajes pueden llegar tarde. Si el código que finalmente recibiste no funciona, espera 15-20 minutos antes de pedir uno nuevo. Esto le da tiempo al sistema para restablecerse.

Problemas en el extranjero: Si estás viajando fuera de tu país de origen, es posible que no recibas SMS como de costumbre. Por favor, verifica con tu operador móvil para asegurarte de que puedas recibir mensajes mientras estás en el extranjero. Recuerda, recibir SMS mientras estás en roaming puede llevar a cargos adicionales por parte de tu operador.

¿Necesitas más ayuda?

Si todavía enfrentas problemas o tienes alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ti. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat en línea o enviando un correo electrónico a [email protected] 

Estamos comprometidos a hacer que tu experiencia con Paysend sea segura y libre de problemas.