¿Qué es un comprobante de pago?
2024-08-23
Si su transferencia es rechazada en la etapa de débito pero el dinero aún fue descontado de su cuenta, es posible que necesitemos una comprobante de pago para investigar y localizar los fondos.
¿Qué es un comprobante de pago?
Es cualquier documento de su banco que muestre los detalles del pago. Esto nos ayuda a rastrear la transacción de nuestro lado.
Los documentos aceptables incluyen:
- un recibo de pago de su banco o aplicación bancaria
- un estado de cuenta bancaria que muestre el débito
- una captura de pantalla con todos los detalles relevantes del pago (solo si no está disponible un PDF).
Consejo: Asegú muestre claramente la fecha, monto, datos del destinatario y su información de cuenta.
Una vez que recibamos su prueba de pago, nuestro equipo de atención al cliente comenzará a investigar de inmediato para ayudarle a recuperar sus fondos más rápido.
