¿Qué es la prueba de pago?
Si su transferencia es rechazada en la etapa de débito pero el dinero aún fue retirado de su cuenta, es posible que necesitemos prueba de pago para investigar y localizar los fondos.
🧾 ¿Qué es la prueba de pago?
Es cualquier documento de su banco que muestre los detalles del pago. Esto nos ayuda a rastrear la transacción de nuestro lado.
Los documentos aceptables incluyen:
Un recibo de pago de su banco o aplicación bancaria
Un estado de cuenta bancario que muestre el débito
Una captura de pantalla con todos los detalles de pago relevantes (solo si no hay un PDF disponible)
💡 Consejo: Asegúrese de que el documento muestre claramente la fecha, monto, destinatario y su información de cuenta.
Una vez que recibamos su prueba de pago, nuestro equipo de Atención al Cliente comenzará a investigar de inmediato para ayudar a recuperar sus fondos más rápido.
