Problemas comunes con las recogidas de efectivo y sus soluciones

✔️ ¿Dónde puedo encontrar el código único para recoger la transferencia?

Simplemente selecciona la transferencia correspondiente y toca 'Notificar al destinatario' para ver el código de recogida.

Nota: El código generalmente se genera dentro de 1 día hábil.

✔️ No puedo encontrar el código único después de 1 día hábil.

Si el botón 'Notificar al destinatario' no muestra el código después de 1 día hábil, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente y te proporcionaremos un código único para compartir con tu destinatario.

✔️ El destinatario dice que no se puede encontrar la transferencia.

A veces, incluso si tu transferencia aparece como 'enviada', la ubicación de recogida de efectivo puede no verla aún debido a retrasos en el procesamiento. Comunícate con nosotros y aclararemos el estado de esa transferencia para ti.

✔️ Indiqué el nombre o los detalles incorrectos del destinatario.

Por favor, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat en línea o por correo electrónico lo antes posible, y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte con el problema que estás experimentando.

✔️ Cometí un error en el nombre del destinatario.

Los errores de ortografía menores pueden ser aceptados en algunas ubicaciones de recogida. Sin embargo, errores más grandes pueden requerir corrección. Nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará a resolver este problema. 

✔️ ¿Puedo cancelar y obtener un reembolso?

Sí, si los fondos no han sido recogidos aún. 

En ese caso, por favor no compartas el código secreto con tu destinatario y comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible, y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte a resolver el problema.