Esto es lo que debe hacer si tiene problemas para recibir su OTP por SMS:

Compruebe su red móvil

Asegúrese de que no hay ningún problema con su servicio móvil que pueda estar impidiéndole recibir mensajes.

Bloqueo de SMS

Compruebe si tiene activada alguna función de bloqueo de SMS en su teléfono. Éstas podrían impedirle recibir nuestros mensajes.

Evite los números VOIP

Asegúrese de que está utilizando un número de móvil normal y no un número VOIP virtual, ya que estos no reciben mensajes OTP de Paysend.

¿Todavía sin código? Esto es lo que debe hacer a continuación:

Espere un poco: Si no ha recibido su código, espere 45 segundos y después intente solicitar uno nuevo a través de la página web pulsando en "Reenviar el código" o en la app pulsando "¿No ha recibido el código?" -> "Reenviar código".
Active el modo avión: Esto permitiría refrescar el sistema y resolver pequeños problemas de red. Alternativamente, puede reiniciar su dispositivo móvil.
Problemas en el extranjero: Si viaja fuera de su país de origen, es posible que experimente interrupciones en la recepción de SMS. Consulte con su operador de telefonía móvil para asegurarse de que puede recibir mensajes mientras se encuentra en el extranjero. Recuerde que recibir SMS en itinerancia puede conllevar cargos adicionales por parte de su operador.

¿Necesita más ayuda?

Si sigue teniendo problemas o tiene alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat en línea o enviando un correo electrónico a help@paysend.com.

Estamos comprometidos a hacer que su experiencia con Paysend sea segura y libre de problemas.

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