Mon transfert est retardé. Que dois-je faire ?

Bien que la plupart des transferts Paysend soient effectués instantanément, il arrive que la banque du bénéficiaire prenne jusqu'à 3 jours ouvrables. Cela est particulièrement fréquent lors des jours fériés.

Ce que vous devez faire :

✅ Aucune action nécessaire : Si votre transfert est toujours en cours de traitement ou réussi et que 3 jours ouvrables ne sont pas encore passés, il n'y a pas lieu de s'inquiéter ou d'agir. Il est tout à fait normal que certaines banques mettent un peu plus de temps à créditer les fonds.

Remarque : Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés.

🔎 Vérifiez auprès de la banque du bénéficiaire : Votre bénéficiaire peut contacter sa banque pour confirmer le délai de livraison prévu. Certaines banques peuvent retenir les fonds pour des vérifications ou traitements supplémentaires.

💬 Après 3 jours ouvrables : Vous pouvez contacter le service client de Paysend et nous serons heureux de vous aider.

💡Conseils :

• Activez les notifications push ou par e-mail pour rester informé en temps réel de votre transfert.
• Si un transfert échoue, les fonds seront automatiquement retournés, il n'est pas nécessaire de demander un remboursement.

Nous sommes là pour vous soutenir et ferons de notre mieux pour résoudre tout problème. Merci de votre patience !