Transferts vers des portefeuilles: problèmes courants et comment les résoudre

✔️ Pourquoi mon transfert vers le portefeuille est-il toujours en cours de traitement?

Une fois que Paysend débite les fonds de votre compte, le fournisseur de portefeuille du destinataire doit accepter et livrer le paiement. Les transferts sont généralement instantanés, mais dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables n'incluent pas le jour de l'envoi, les week-ends ou les jours fériés.

✔️ Mon transfert est réussi, mais mon destinataire n'a pas reçu les fonds.

Même si la transaction est indiquée comme réussie, le fournisseur de portefeuille peut encore être en train de traiter les fonds.

Si le retard se prolonge pendant plus de 3 jours ouvrables, demandez au destinataire de vérifier auprès de son fournisseur de portefeuille.

✔️ J'ai envoyé des fonds au mauvais numéro de portefeuille.

Si vous avez saisi un numéro de portefeuille incorrect, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle via le chat en direct ou par e-mail dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais veuillez noter qu'une fois que les fonds sont livrés au mauvais portefeuille, la récupération peut ne pas être possible.

✔️ Je souhaite annuler un transfert vers un portefeuille.

Si le transfert est encore en cours de traitement, nous pourrions être en mesure d'aider:

• Contactez l'assistance clientèle et faites-nous savoir la raison de l'annulation.
• Nous contacterons le fournisseur de portefeuille en votre nom pour vérifier si la transaction peut être arrêtée.

Remarque: Les transferts vers des portefeuilles aux Philippines ne peuvent pas être annulés une fois complétés.