Le produit ou service que j'ai acheté ne correspond pas à la description ou est arrivé endommagé ou défectueux

Si l'article ou le service que vous avez acheté avec votre carte Paysend ne correspond pas à la description du commerçant, essayez d'abord de contacter le commerçant et demandez un remboursement ou un remplacement. S'ils acceptent, vous devrez peut-être retourner le produit. Informez-les que vous êtes prêt à le retourner et demandez les instructions de retour. Bonne nouvelle — cela ne s'applique qu'aux articles physiques; vous n'avez pas besoin de retourner les services.

Si le commerçant refuse de procéder au retour ou ne répond pas, contactez notre équipe du Support Client:

• Expliquez ce qui s'est passé.
• Décrivez en quoi l'article ne correspond pas à la description.
• Joignez des photos de ce que vous avez reçu.
• Si disponible, incluez également le reçu de paiement, la facture ou la confirmation de commande du commerçant.