Qu'est-ce qu'une preuve de paiement?

Si votre transfert est refusé lors de l'étape de débit mais que l'argent a tout de même été prélevé de votre compte, nous pourrons avoir besoin d'une preuve de paiement afin d'enquêter et de localiser les fonds.

Qu'est-ce qu'une preuve de paiement?

Il s'agit de tout document provenant de votre banque qui indique les détails du paiement. Cela nous aide à retracer la transaction de notre côté.

Les documents acceptés incluent:

• un reçu de paiement de votre banque ou de votre application bancaire
• un relevé bancaire montrant le débit
• une capture d'écran avec tous les détails pertinents du paiement (uniquement si un PDF n'est pas disponible).

Astuce: Assurez-vous que le document indique clairement la date, le montant, les informations du bénéficiaire ainsi que vos informations de compte.

Une fois que nous recevons votre preuve de paiement, notre équipe du support client commencera immédiatement à enquêter pour vous aider à récupérer vos fonds plus rapidement.