J'ai reçu un article contrefait

Si l'article acheté avec votre carte Paysend était annoncé comme original mais s'est avéré être contrefait, essayez d'abord de résoudre le problème avec le commerçant. S'il ne coopère pas, vous devrez rassembler des preuves que l'article est contrefait. Pour ce faire:

• Essayez de contacter le service client du fabricant et obtenez une confirmation que l'article n'est pas authentique.
• Certains commerçants vous permettent de vérifier l'authenticité du produit en utilisant un numéro de série ou un autre identifiant produit sur leur site web. Vérifiez si cela s'applique dans votre cas.

Une fois que vous avez confirmé que l'article est faux, contactez notre équipe du support client avec les informations suivantes:

• la description des biens que vous avez achetés
• le magasin ou la plateforme où vous l'avez acheté
• la confirmation que l'article est contrefait
• votre communication avec le commerçant — même s'il s'agit simplement de votre message resté sans réponse.