Мне пришел поддельный товар

Если товар, купленный с помощью вашей карты Paysend, был заявлен как оригинальный, но оказался подделкой, попробуйте сначала решить проблему с продавцом. Если продавец отказывается отказывается в содействии, вам нужно собрать доказательства того, что товар является поддельным. Для этого:

• Попробуйте связаться со службой поддержки производителя и получить подтверждение, что товар не является оригиналом.
• Некоторые продавцы позволяют проверить подлинность продукта, используя серийный номер или другой идентификатор продукта на их сайте. Проверьте, применимо ли это в вашем случае.

После того как вы подтвердите, что товар поддельный, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте следующую информацию:

• описание купленного вами товара
• название магазина или платформы, где вы его приобрели
• подтверждение того, что товар поддельный
• вашу коммуникацию с продавцом — даже если это просто ваше сообщение, на которое продавец не ответил.