- Де я можу знайти унікальний код для отримання переказу?
Просто відкрийте історію транзакцій Paysend, виберіть потрібний переказ і натисніть на кнопку «Повідомити одержувача». Зверніть увагу, що ця кнопка зазвичай стає доступною протягом 1 робочого дня. Ви побачите унікальний код транзакції, який необхідно повідомити одержувачу. Щойно одержувач отримає цей код, він зможе відвідати пункт видачі готівки, щоб отримати кошти.

- Я не можу знайти унікальний код, пройшло більше 1 робочого дня
Якщо ви не можете знайти унікальний код транзакції за допомогою кнопки «Повідомити одержувача», зверніться до нашої служби підтримки, і ми надамо вам унікальний код, який ви зможете повідомити одержувачу.

- Пункт видачі готівки повідомив моєму одержувачу, що переказ не може бути знайдений
Іноді переказ може бути успішно відправлений з боку Paysend, але все ще може бути в обробці на стороні одержувача. У цьому разі в пункту видачі готівки можуть виникнути проблеми з його виявленням. Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки, і ми уточнимо для вас статус цієї транзакції.

- Я вказав неправильне ім'я/дані одержувача
Будь ласка, якомога швидше зв'яжіться з нашою службою підтримки через чат або електронною поштою [email protected], і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні цієї проблеми.

- Одержувач не може отримати кошти через орфографічну помилку в його імені
Пункти видачі готівки, зазвичай встановлюють суворі вимоги до даних одержувача під час отримання переказу.
Якщо орфографічна помилка незначна, пункт приймання готівки, можливо, зможе обробити переказ. У разі більш серйозної помилки ми рекомендуємо якомога швидше зв'язатися з нашою службою підтримки, щоб допомогти вирішити цю проблему.

- Мій одержувач стверджує, що кошти не можуть бути знайдені, але я бачу, що статус успішний
Якщо ви бачите, що отримання коштів пройшло успішно, але ваш одержувач стверджує, що кошти не були отримані, зверніться до нашої служби підтримки. Ми зможемо безпосередньо зв'язатися з нашими місцевими партнерами, щоб уточнити остаточний статус переказу й надати квитанцію, якщо це необхідно.

- Я передумав, будь ласка, зробіть повернення
Якщо ви передумали відправляти переказ готівкою, будь ласка, не повідомляйте секретний код одержувачу. Крім того, якомога швидше зв'яжіться з нашою Службою підтримки, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам вирішити це питання.