Хоча більшість переказів Paysend виконуються миттєво, деяким банкам може знадобитися додатковий час для обробки вхідних грошових переказів. У деяких банках обробка переказу може зайняти до трьох робочих днів.

Що робити, якщо ваш переказ затримується:

Уточніть інформацію в банку одержувача: Попросіть одержувача зв'язатися зі своїм банком, щоб уточнити передбачуваний час зарахування коштів на його рахунок.

Зверніться до служби підтримки Paysend: Якщо кошти не були отримані після закінчення трьох робочих днів, зверніться до нас по допомогу. Ви можете зв'язатися з нами через:
- Онлайн-чат: Доступний цілодобово і без вихідних на нашому сайті www.paysend.com.
- Електронна пошта: Надішліть запит на [email protected], і ми постараємося відповісти на нього протягом 24 годин.

Необхідна інформація для запитів до служби підтримки

Щоб допомогти нам оперативно вирішити вашу проблему, під час звернення до служби підтримки надайте таку інформацію:

- Ваше повне ім'я та адресу електронної пошти.
- Номер вашого мобільного телефону з кодом країни.
- Ідентифікатор транзакції Paysend, який являє собою 11-значне число, що закінчується на 00.

Щоб знайти номер транзакції в додатку Paysend, виконайте такі дії:

- Відкрийте додаток Paysend і перейдіть у розділ "Перекази".
- Знайдіть і виберіть зі списку переказ, який вас цікавить.
- Коли відкриється інформація про переказ, прокрутіть сторінку вниз, щоб знайти поле "Номер транзакції".
- Там буде вказано номер вашої транзакції. Це 11-значне число, яке зазвичай закінчується на '00'. Ви можете натиснути на значок і скопіювати його.

Пам'ятайте, що цей номер дуже важливий для відстеження вашого переказу або для отримання інформації при зверненні до служби підтримки.

Додаткові примітки:
- Робочі дні: Зверніть увагу, що робочі дні не включають вихідні та святкові дні і можуть варіюватися від країни до країни.
- Перевірка статусу: Увійдіть у свій обліковий запис Paysend у будь-який час, щоб перевірити статус переказу.
- Повідомлення: Увімкніть push- та email-повідомлення, щоб завжди бути в курсі статусу вашої транзакції.

Ми завжди прагнемо вирішити будь-які питання, пов'язані з вашим переказом, якомога швидше і цінуємо ваше терпіння.