Якщо ви ініціювали переказ і він був відхилений на етапі списання коштів, але гроші все одно були списані, ми можемо запросити підтвердження платежу, щоб розібратися в цьому питанні.

Підтвердження платежу - це документ, що містить інформацію, надану вашим банком, яка допоможе нам відстежити платіж.

Прикладами таких документів можуть бути квитанції про оплату, банківські виписки або, в рідкісних випадках, коли ваш банк не підтримує роздруківку в офіційному форматі .pdf, скріншот з інформацією про платіж.

Надавши нам документ, що є "доказом платежу", наші співробітники служби підтримки зможуть прискорити розгляд вашого звернення.