Я отримав підроблений товар

Якщо товар, куплений за допомогою вашої картки Paysend, був рекламований як оригінальний, але виявився підробкою, спробуйте спочатку вирішити проблему з продавцем. Якщо він не йде на контакт, вам потрібно зібрати докази того, що товар є підробкою. Для цього:

• Спробуйте зв’язатися зі службою підтримки виробника та отримати підтвердження, що товар не є оригінальним.
• Деякі продавці дозволяють перевірити автентичність продукту за серійним номером або іншим ідентифікатором продукту на їхньому вебсайті. Перевірте, чи це стосується вашого випадку.

Після того як ви підтвердили, що товар є підробкою, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів з наступною інформацією:

• опис товару, який ви купили
• магазин або платформа, де ви його придбали
• підтвердження, що товар є підробкою
• ваше спілкування з продавцем — навіть якщо це лише ваше неотримане повідомлення їм.