- Транзакція пройшла успішно, але мій одержувач не отримав кошти
Paysend переказує гроші на гаманець одержувача миттєво. Після цього провайдеру гаманця одержувача може знадобитися до 3 робочих днів для доставки коштів. Зверніть увагу, що день відправлення та вихідні дні не вважаються робочими днями.

- Кошти були списані, але транзакція все ще обробляється на стороні одержувача
Після списання коштів необхідно дочекатися відповіді від провайдера гаманця одержувача. Зазвичай цей процес відбувається миттєво, але іноді провайдеру одержувача може знадобитися до трьох робочих днів (не рахуючи дня здійснення переказу і вихідних днів) для обробки транзакції, що надійшла.

- Я ввів неправильний номер гаманця
Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки через чат або електронною поштою якнайшвидше, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні проблеми, що виникла.

- Мій переказ пройшов успішно, але я хотів би повернути гроші
Paysend переказує гроші на гаманець одержувача миттєво.
Після цього може пройти до трьох робочих днів (не враховуючи днів переказу та вихідних), перш ніж кошти надійдуть на гаманець одержувача. Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки, і ми зв'яжемося з провайдером гаманця, щоб перевірити статус вашої транзакції. Якщо це можливо, буде здійснено повернення коштів.

- Переказ не відправляється на номер гаманця, який я вказав під час створення переказу
Paysend не може змінювати або відправляти перекази від імені наших клієнтів.
Для відправки коштів будуть використовуватися реквізити гаманця, використані при створенні переказу і підтвердженні транзакції. Зазначений рахунок може бути недоступний для отримання коштів у цей момент, а гаманець одержувача може переказати кошти на інший рахунок вашого одержувача. Ми рекомендуємо вашому одержувачу безпосередньо зв'язатися з провайдером гаманця для отримання додаткової інформації.

- Провайдер гаманця одержувача відхилив транзакцію, але я не отримав повернення коштів
Зверніть увагу, що якщо гаманець одержувача відхилив транзакцію, повернення коштів уже може бути в обробці. Щоб прискорити процедуру, запросіть в одержувача та оператора його гаманця офіційний документ, що підтверджує деталі повернення. З таким документом ви можете звернутися в нашу службу підтримки, і ми зможемо допомогти ваш вирішити ситуацію.