Transferencia, Padala, Shagun, Hongbao, Remesa — a las personas que consideras tuyas.

Sí: Paysend es un servicio de transferencia de dinero legítimo, regulado y de confianza. Paysend opera a través de entidades autorizadas y reguladas en cada uno de los principales mercados en los que prestamos servicio, entre los que se incluyen el Reino Unido (autorizado por la FCA), la Unión Europea (autorizado por el Banco Central de Irlanda), Estados Unidos (empresa de transferencia de dinero con licencia, NMLS ID 2048617, en los estados enumerados aquí. En otros estados y territorios de EE. UU., los servicios de transferencia de dinero son prestados por el Banco Central de Kansas City), y Canadá (registrado en FINTRAC, con licencia de Revenue Québec y registrado como proveedor de servicios de pago (PSP) en el Banco de Canadá en virtud de la Ley de Actividades de Pagos Minoristas).

Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado de nivel bancario, autenticación de tarjetas 3D Secure y supervisión de fraudes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Paysend cuenta con la certificación PCI DSS de Nivel 1 (el estándar más elevado). Paysend presta servicio a más de 12 millones de clientes en todo el mundo y cuenta con una valoración de 4,2 estrellas en Trustpilot. Para obtener información completa sobre la normativa específica de su país, consulte los avisos legales que figuran en el pie de página.

Más información sobre seguridad y normativa →

Paysend le permite enviar dinero al extranjero desde su tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria directamente a la cuenta bancaria, tarjeta o monedero móvil del destinatario en más de 170 países (los métodos de pago disponibles varían según el país). Introduzca el importe, los datos del destinatario y realice el pago; la mayoría de las transferencias de tarjeta a tarjeta suelen llegar en menos de 15 minutos. Se aplica una única comisión fija reducida por transferencia, independientemente del importe, más un margen de cambio en las conversiones de divisas.

Los plazos de entrega reales varían en función de la ruta, el banco del destinatario, la hora del día y los controles de cumplimiento habituales

Vea cómo funciona una transferencia paso a paso →

Paysend aplica una comisión de transferencia fija y reducida que depende del país desde el que realice el envío —por lo general, a partir de 1 £ en el Reino Unido, 1,50 € en la UE, 2 $ en EE. UU. y 3 CAD en Canadá—, independientemente de la cantidad que envíe. Se incluye un margen de cambio en las conversiones de divisas. Paysend no cobra comisiones al destinatario. Es posible que, de vez en cuando, haya ofertas promocionales sin comisiones disponibles para nuevos clientes.

Aviso legal: Los tipos de cambio y las comisiones varían según la jurisdicción y están sujetos a cambios. Consulte la aplicación o el sitio web de Paysend para obtener la información más actualizada antes de realizar una transferencia. Pueden aplicarse comisiones de terceros que pueden reducir el importe recibido por los destinatarios.

Consulte las comisiones en tiempo real para su ruta →

La mayoría de las transferencias de tarjeta a tarjeta suelen llegar en menos de 15 minutos, y muchas se completan en cuestión de segundos. Las transferencias a cuentas bancarias y los pagos a monederos móviles suelen tardar entre 1 y 3 días laborables, dependiendo del país de destino, del banco del destinatario y de la hora del día en que se realice el envío. Puede realizar el seguimiento de cada transferencia en tiempo real a través de la aplicación.

Los plazos de entrega reales varían en función de la ruta, el método de pago, el banco del destinatario, la hora del día y los controles de cumplimiento habituales

Consulte los plazos de entrega por país →

Paysend permite realizar transferencias a más de 170 países de todo el mundo, con entrega en cuentas bancarias, tarjetas de débito y crédito, monederos electrónicos y números de teléfono de los destinatarios (Paysend Link). Los métodos de pago disponibles varían según el destino. Entre los países desde los que se pueden realizar envíos se incluyen el Reino Unido, la UE/EEE, EE. UU. y Canadá. La disponibilidad del servicio varía según la jurisdicción.

Ver todos los países y métodos de pago admitidos →

Los límites de transferencia dependen de su nivel de verificación (Básico / Avanzado / Ultimate) y de su país. Los límites y la divisa varían según la jurisdicción; algunos estados de EE. UU. (Arizona y Florida) aplican límites específicos de cada estado de conformidad con la legislación local en materia de transferencia de fondos. Puede consultar sus límites actuales y aumentarlos completando una verificación de identidad adicional en la aplicación de Paysend.

Consulte los límites completos y cómo ampliar su nivel →

Puede cancelar una transferencia siempre que aún no se haya procesado. Abra la aplicación de Paysend, vaya a Transferencias, seleccione la transferencia y pulse Cancelar.

Si la transferencia ya está en proceso o se ha completado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. El plazo de reembolso depende del tipo de incidencia:

• Reembolso por cancelación (por ejemplo, debido a datos incorrectos del destinatario o a un problema técnico): los fondos suelen abonarse de nuevo en su tarjeta en un plazo de 3 a 10 días laborables.
• Reembolso por transacciones no autorizadas: los fondos se abonan antes de que finalice el siguiente día laborable.

Nota: Sus derechos de cancelación (incluidos los plazos y las condiciones para obtener un reembolso) dependen de su lugar de residencia y de la legislación aplicable a la transferencia. En el caso de las transferencias enviadas desde EE. UU., la mayoría pueden cancelarse con un reembolso íntegro en un plazo de 30 minutos, siempre que los fondos aún no hayan sido recibidos por el destinatario ni abonados en su cuenta, de conformidad con la legislación aplicable.

Cómo cancelar una transferencia →

Las transferencias suelen retrasarse por una de estas tres razones: se requiere una verificación de identidad adicional (Paysend le enviará un mensaje a través de la aplicación), el banco del destinatario está tramitando el ingreso (algo habitual en las primeras transferencias a una cuenta nueva) o se está llevando a cabo una comprobación rutinaria de cumplimiento normativo. Compruebe el estado en tiempo real en la aplicación, en la sección Transferencias. Si una transferencia lleva más de 24 horas pendiente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente indicando su número de transacción.

Más información sobre los estados de las transferencias →

No, en la mayoría de los casos no es así. El dinero se ingresa directamente en su cuenta bancaria, tarjeta de débito o crédito, o monedero móvil; no es necesario que se registren ni que descarguen nada. En el caso de las transferencias mediante Paysend Link (enviadas a través del número de teléfono), el destinatario recibe un SMS con un enlace de un solo uso para reclamar los fondos en su tarjeta o cuenta.

Descubra cómo reciben el pago los destinatarios →

Puede realizar el pago de una transferencia de Paysend mediante una tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, China UnionPay), una transferencia bancaria (cuando esté disponible) o Apple Pay / Google Pay en las regiones en las que esté permitido. Los métodos disponibles dependen de su país. Los pagos con tarjeta son los más rápidos; las transferencias bancarias suelen ser más económicas para importes elevados.

Consulte los métodos de pago disponibles en su país →

Puede cerrar su cuenta de Paysend en cualquier momento. Abra la aplicación, vaya a Perfil → Ajustes → Cerrar cuenta o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en help@paysend.com desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Antes de cerrarla, asegúrese de que todas las transferencias se hayan completado y de que su saldo sea cero. Paysend conserva algunos registros de transacciones tras el cierre, tal y como exigen las normativas financieras aplicables, pero su cuenta dejará de estar activa y ya no recibirá más comunicaciones.

Descubra cómo cerrar su cuenta →

El servicio de atención al cliente de Paysend está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de los siguientes canales:

• Chat en vivo dentro de la aplicación: pulse el icono de chat en cualquier artículo del Centro de ayuda. Es la forma más rápida de obtener respuesta.
• Correo electrónico — help@paysend.com
• Teléfono — disponible en determinadas regiones (EE. UU.: +1-844-938-8840). Los números para otras regiones, cuando estén disponibles, figuran en el Centro de ayuda.
• Centro de ayuda — help.paysend.com para consultar guías de autoayuda.

Cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con una transferencia, incluya su número de transacción (que encontrará en Transferencias → pulse sobre la transferencia → icono junto a N.º de transacción) para que el equipo pueda resolver su caso con mayor rapidez.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente →

El punto fuerte de Paysend es su sencillez y previsibilidad: una única comisión fija reducida por transferencia, independientemente del importe, y una entrega rápida de tarjeta a tarjeta en más de 170 países. Wise ofrece el tipo de cambio medio de mercado con comisiones porcentuales variables (a menudo la mejor opción para transferencias de gran cuantía). Remitly y WorldRemit destacan por la recogida de efectivo y los pagos mediante dinero móvil en determinadas rutas. La mejor opción depende de su destino, del importe de la transferencia y de la forma de pago que prefiera el destinatario.