¿Preguntas? Soporte de cliente de chat en línea de habla inglesa 24/7

¿Necesitas ayuda?

Preguntas y respuestas

Por que Paysend

Paysend hizo transferencias internacionales de dinero tan simples como pedir un taxi o una pizza a través de una aplicación. Con Paysend puede transferir dinero de su tarjeta a otra en más de 70 países las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Todo lo que necesita saber es el nombre del destinatario y un número de tarjeta de 16 dígitos. Tómese un minuto para registrarse en nuestro sitio web o en una aplicación móvil, agregue su tarjeta como fuente de fondos y comience a enviar dinero por todo el mundo en un instante, todo en unos pocos clics. Te ayudamos a ahorrar tiempo y dinero al superar las colas en los bancos y obtener las mejores tarifas posibles. Sus destinatarios pueden retirar efectivo de millones de cajeros automáticos de todo el mundo o pagar con tarjeta en cualquier comercio que acepte Visa o MasterCard.

Paysend es barato

Despídase de las altas tarifas, comisiones o cargos ocultos. Nuestras tarifas bajas siempre se fijan independientemente de la cantidad enviada. Cobramos solo £ 1 por transferencias desde el Reino Unido, € 1.5 desde la zona euro y $ 2 desde los EE. UU. (Para ver la lista completa de países, haga clic aquí). La tarjeta de su receptor se acredita en la moneda local y siempre sabrá la tasa de cambio por adelantado. Mostraremos tanto el monto de envío como el de recepción en el momento de realizar una transferencia, para que pueda tomar una decisión informada. Nuestras tarifas están lo más cerca posible de la tasa de cambio del mercado medio, ofreciéndole más y ahorrando su dinero duramente ganado.

Paysend es rápido

Gracias a nuestra asociación con Visa, MasterCard y UnionPay podemos entregar sus transferencias más rápido. Nuestro propio centro de procesamiento de vanguardia está conectado a la red bancaria mundial, por lo que podemos rastrear todas las transacciones y mantenerlo informado sobre el estado de cada transferencia. Debitaremos su tarjeta instantáneamente y acreditaremos la tarjeta de su destinatario dependiendo de las capacidades de procesamiento del banco emisor en el país de destino.

*En la mayoría de los casos, la transferencia llega en unos minutos, mientras que en algunos países puede demorar hasta 3 días. en un banco local.

Paysend es seguro

Como institución financiera regulada, hacemos todo lo posible para que el proceso de envío y recepción de dinero sea lo más seguro posible. Los datos de su tarjeta, información personal e historial de transacciones son totalmente seguros. Paysend Plc. tiene licencia en el Reino Unido y está regulado por FCA (Financial Conduct Authority). También estamos certificados por Visa y MasterCard y todas las transacciones y los datos de los clientes están protegidos de acuerdo con el estándar PCI DSS más alto. Estamos utilizando un 3D-Secure para toda la industria y nuestra propia tecnología de verificación de tarjetas y antifraude para mantenerlo seguro en todo momento.

Acerca de Paysend

Qué es Paysend

Paysend es la plataforma de transferencia de dinero de próxima generación que permite enviar fondos directamente a cualquier tarjeta Visa, MasterCard y UnionPay en más de 70 países. Es una forma rápida, fácil y segura de enviar dinero a sus seres queridos a un precio fijo bajo.

Puede realizar una transferencia 24/7 desde una computadora portátil, tableta o a través de nuestra aplicación móvil en su teléfono inteligente.

Entregamos su dinero en moneda local utilizando el tipo de cambio real sin cargos ocultos ni cargos adicionales.

Países apoyados

Paysend operates in over 70 countries worldwide and we are constantly working on expanding our global footprint. Currently 49 countries available for sending and 70 for receiving money:

Albania

We can deliver EUR to any card accounts in Albania.

We can also send EUR from Albania and deliver in local currency to over 70 countries.
Andorra

We can deliver EUR to any card accounts in Andorra.

We can also send EUR from Andorra and deliver in local currency to over 70 countries.
Armenia

We can deliver USD and AMD to any card accounts in Armenia.
Austria

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Austria.

We can also send EUR from Austria and deliver in local currency to over 70 countries.
Australia

We can send AUD from Australia and deliver in local currency to over 70 countries
Azerbaijan

We can deliver USD and AZN to any card accounts in Azerbaijan.
Bangladesh

We can deliver BDT to any card accounts in Bangladesh.
Belarus

We can deliver BYN to any card accounts in Belarus .
Belgium

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Belgium.

We can also send EUR from Belgium and deliver in local currency to over 70 countries.
Bosnia and Herzegovina

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Bosnia and Herzegovina.

We can also send EUR from Bosnia and Herzegovina and deliver in local currency to over 70 countries.
Bulgaria

We can deliver EUR to any card accounts in Bulgaria.

We can aslo send EUR from Bulgaria and deliver in local currency to over 70 countries.
Canada

We can send CAD from Canada and deliver in local currency to over 70 countries.
China

We can deliver CNY to UnionPay, Visa or MasterCard card accounts in China to the following banks:
- Debit and Credit cards of Industrial and Commercial Bank of China Limited
- Debit and Credit cards of Bank of China
- Debit cards of China Construction Bank
- Debit cards of Bank of Communications
- Debit cards of China Everbright Bank
- Debit cards of Hua Xia Bank
- Credit cards of Bank of Shanghai
- Debit cards of Linshang Bank
- Debit cards of Hunan Rural Credit Cooperative
- Debit cards of Qinghai Rural Credit Cooperative
- Debit cards of Guangdong Rural Credit Cooperative
- Debit cards of Henan Rural Credit Cooperative.
Croatia

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Croatia.

We can also send EUR from Croatia and deliver in local currency to over 70 countries.
Cyprus

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Cyprus.

We can also send EUR from Cyprus and deliver in local currency to over 70 countries.
Czech Republic

We can deliver deliver EUR and CZK to any card accounts in the Czech Republic.

We can also send CZK from the Czech Republic and deliver in local currency to over 70 countries.
Denmark

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Denmark.

We can also send DKK from Denmark and deliver in local currency to over 70 countries.
Egypt

We can deliver EGP to any card accounts in Egypt.
Estonia

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Estonia.

We can also send EUR from Estonia and deliver in local currency to over 70 countries.
Finland

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Finland.

We can also send EUR from Finland and deliver in local currency to over 70 countries.
France

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in France.

We can also send EUR from France and deliver in local currency to over 70 countries.
Ghana

We can deliver GHS to any card accounts in Ghana.
Georgia

We can deliver USD and GEL to any card accounts in Georgia.
Germany

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Germany.

We can also send EUR from Germany and deliver in local currency to over 70 countries.
Greece

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Greece.

We can also send EUR from Greece and deliver in local currency to over 70 countries.
Guatemala

We can deliver GTQ to any card accounts in Guatemala.
Hungary

We can deliver EUR and HUF to any card accounts in Hungary.

We can also send EUR from Hungary and deliver in local currency to over 70 countries.
Iceland

We can deliver EUR to any card accounts in Iceland.

We can also send EUR from Iceland and deliver in local currency to over 70 countries.
India

We can deliver INR to any Debit card account in India.

We also can deliver INR to personal bank accounts in India.
Indonesia

We can deliver USD to any card accounts in Indonesia.
Ireland

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Ireland.

We can also send EUR from Ireland and deliver in local currency to over 70 countries.
Israel

We can send ILS from Israel and deliver in local currency to over 70 countries.
Italy

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Italy.

We can also send EUR from Italy and deliver in local currency to over 70 countries.
Kazakhstan

We can deliver KZT to any card accounts in Kazakhstan.

We can deliver KZT to personal bank accounts in Kazakhstan.

We can also send KZT from Kazakhstan cards and deliver in local currency to over 70 countries.
Kenya

We can deliver KES to any card accounts in Kenya.
Kyrgyzstan

We can deliver KGS to any card accounts in Kyrgyzstan.
Latvia

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Latvia.

We can also send EUR from Latvia and deliver in local currency to over 70 countries.
Lebanon

We can deliver LBP to any card accounts in Lebanon.
Lithuania

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Lithuania.

We can also send EUR from Lithuania and deliver in local currency to over 70 countries.
Luxembourg

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Luxembourg.

We can also send EUR from Luxembourg and deliver in local currency to over 70 countries.
Macedonia

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Macedonia.

We can also send EUR from Macedonia and deliver in local currency to over 70 countries.
Malaysia

We can deliver USD to any card account holders in Malaysia.
Malta

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Malta.

We can also send EUR from Malta and deliver in local currency to over 70 countries.
Mexico

We can deliver MXN to any Debit card account in Mexico.

We can deliver MXN to CLABE accounts in Mexico.

We can also send USD from Mexico and deliver in local currency to over 70 countries.
Moldova

We can deliver MDL to any card accounts in Moldova.
Montenegro

We can deliver EUR to any card accounts in Montenegro.

We can also send EUR from Montenegro and deliver in local currency to over 70 countries.
Morocco

We can deliver MAD to any card accounts in Morocco.
Netherlands

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in the Netherlands.

We can also send EUR from the Netherlands and deliver in local currency to over 70 countries.
Nigeria

We can deliver NGN to Debit card accounts in Nigeria.

We also can deliver NGN to personal bank accounts in Nigeria.
Norway

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Norway.

We can also send NOK from the Norway and deliver in local currency to over 70 countries.
Philippines

We can deliver USD and PHP to any card accounts in the Philippines.

We also can deliver PHP to personal bank accounts in the Philippines.
Poland

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card account, also we can deliver PLN to any card accounts in Poland.

We can also send PLN from Poland and deliver in local currency to over 70 countries.
Portugal

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Portugal.

We can also send EUR from Portugal and deliver in local currency to over 70 countries.
Romania

We can deliver deliver EUR and RON to any card accounts in Romania.

We can also send EUR from Romania and deliver in local currency to over 70 countries.
Russia

We can deliver RUB to any card accounts in Russia.

We can deliver RUB to personal bank accounts in Russia.

We can also send RUB from Russia and deliver in local currency to over 70 countries.
San Marino

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in San Marino.

We can also send EUR from San Marino and deliver in local currency to over 70 countries.
Senegal

We can deliver XOF to any card accounts in Senegal.
Serbia

We can deliver deliver EUR and RSD to any card accounts in Serbia.

We can also send EUR from Serbia and deliver in local currency to over 70 countries.
Singapore

We can deliver USD to any card account holders in Singapore.
Slovakia

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Slovakia.

We can also send EUR from Slovakia and deliver in local currency to over 70 countries.
Slovenia

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Slovenia.

We can also send EUR from Slovenia and deliver in local currency to over 70 countries.
South Africa

We can deliver ZAR to personal bank accounts and to any card accounts in South Africa.
Spain

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Spain.

We can also send EUR from Spain and deliver in local currency to over 70 countries.
Sri Lanka

We can deliver LKR to personal bank accounts and to any card accounts in Sri Lanka.
Sweden

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Sweden.

We can also send SEK from Sweden and deliver in local currency to over 70 countries.
Switzerland

We can deliver EUR to personal bank accounts and to any card accounts in Switzerland.

We can also send CHF from Switzerland and deliver in local currency to over 70 countries.
Tajikistan

We can deliver TJS to any card accounts in Tajikistan.
Thailand

We can deliver USD and THB to any card accounts in Thailand.

We also can deliver THB to personal bank accounts in Thailand.
Turkey

We can deliver USD and TRY to any card accounts in Turkey.

We also can send TRY from Turkey and deliver in local currency to over 70 countries.
Ukraine

We can deliver UAH to any card accounts in Ukraine.
UAE

We can send AED from the UAE and deliver in local currency to over 70 countries.
United Kingdom

We can deliver GBP and EUR to any card accounts in the United Kingdom.

We can deliver EUR to personal bank accounts in the United Kingdom.

We can also send GBP from the United Kingdom and deliver in local currency to over 70 countries.
Vietnam

We can deliver VND to any card accounts in Vietnam.

We also can deliver VND to personal bank accounts in Vietnam.

¿Cómo se hace una transferencia

Paysend facilita registrarse y transferir dinero globalmente a tus amigos y familia.

Simplemente introduce la cantidad que quieras transferir y el país al que desees transferirlo también.

• Si aceptas la tarifa, selecciona "Empezar"
• Introduce tu número de móvil y elige una contraseña.
• Confirma la cantidad y el país de destino
• Introduce el número de la tarjeta del beneficiario
• Introduce los datos de tu tarjeta
• Selecciona "Confirmar"
• ¡Ya está! La transferencia está en curso

Seguro y protegido

¿Cómo sabes si Paysend es seguro y está protegido? Es fácil.

Busca los certificados y los números de la licencias de la empresa. Paysend está autorizada y regulada por:

• FCA - Autoridad de Conducta Financiera británica, n.º 900004
• CBOF - Banco Central de Rusia, n.º 3324-P
• ACB Banco de Crédito de Asia, socio oficial
• VISA y MASTERCARD - PCI DSS certificado
• Todas las transferencias de tarjeta 3D secure están autorizadas a través de tu banco utilizando un código de seguridad o una contraseña de internet
• Todos los puertos del sitio web y los puntos de acceso están codificados en nivel SSL militar/empresarial

Verificación de la identificación

Es fácil,
• Simplemente manda por correo electrónico tu "Documento de identidad" y "comprobante del domicilio" a kyc@paysend.com
• O sube tus documentos aquí: paysend.com/auth/main.action

Confirmar tu identidad solo requiere un par de minutos, entonces podemos completar tu transferencia de dinero instantánea. Documentos aceptables:

Identificación: uno de los siguientes:

• Pasaporte
• Documento Nacional de Identidad (EEE u otro)
• Carnet de conducir
• Permiso de residencia con pasaporte internacional

Comprobante de domicilio: uno de los siguientes:

• Factura de servicios del hogar (menos de tres meses de antigüedad)
• Carnet de conducir que muestre el domicilio actual (si no se utilizó como comprobante de identidad)
• Extracto del Bank, sociedad de ahorro y préstamo para la vivienda y de la tarjeta de crédito (menos de tres meses de antigüedad)
• Correspondencia tributaria/de la agencia tributaria
• Titularidad de la propiedad o contrato de alquiler
• Libreta de la pensión o de las prestaciones que muestre el domicilio actual

Cuando Paysend reciba y valide tus documentos de identificación, subiremos de categoría tu cuenta con un nuevo límite de envíos y quitaremos cualquier bloqueo de transferencia para el futuro. Normalmente validamos estos documentos en un par de horas. Una vez validados, cualquier transferencia pendiente se procesará.

Requisitos recomendados para documentos escaneados:

• imagen en color
• formato de imagen jpeg
• resolución de imagen de al menos 300 dpi (puntos por pulgada)

Requisitos recomendados para fotos de documentos:

• imagen en color
• formato de imagen jpeg
• resolución de imagen no inferior a 1024 * 768

No edite las imágenes antes de enviarlas. El objetivo principal de tales requisitos es garantizar una lectura clara del documento escaneado, la legibilidad de todos los requisitos necesarios, fechas, sellos

Funcionalidad de las aplicaciones

Enviar dinero desde la aplicación del teléfono o tableta requiere el acceso a ciertas funciones, ejemplos:

• Contacto (envía dinero a contactos instalados)
• Mensaje privados, SMS (añade comentarios personales a tu transferencia de dinero)
• Fotos (permite a los clientes verificarse ellos mismos subiendo documentos nacionales de identificación, permite a los clientes capturar la pantalla de problemas técnicos y subirlo para nosotros a través de la aplicación)
• Puedes estar interesado en saber que la aplicación de Paysend no sube ni accede a nada sin tu permiso directo

Plazo de entrega

Paysend transfiere el dinero instantáneamente, utilizando nuestra red de transferencias más rápida. Los bancos pueden tardar desde 1 minuto hasta 72 horas para mostrar las transferencias realizadas. Por favor pide a tu beneficiario que confirme con su banco cuanto tiempo necesitan para abonar la cuenta de tu beneficiario.

Estado de la transferencia

Inicia sesión a través del escritorio, móvil o aplicación y entonces selecciona "Historial". Tus estados de transferencias están marcados con una casilla de verificación verde o una casilla con una X roja. Verde significa "enviada con éxito" y roja significa "transferencia fallida". La confirmación de la entrega tarda desde 1 minuto hasta 15 minutos.

Empezando

Regístrate e inicia sesión

REGÍSTRATE

• Seleccione "Registrarse"
• Ingrese su número de móvil, contraseña y código de captura y haga clic en Siguiente
• Dependiendo de su país, y debido a los requisitos de la legislación local, se le pedirá que proporcione cierta información personal. Ingrese su información personal y haga clic en Enviar
• Ingrese el código de seguridad de 5 dígitos enviado por SMS a su dispositivo móvil

¡Eso es! Usted ha registrado su cuenta exitosamente.

INICIAR SESIÓN

• Seleccione "Iniciar sesión"
• Ingrese su número de móvil y contraseña
• Ingrese el código de seguridad de 5 dígitos enviado por SMS a su dispositivo móvil

¡Eso es! Ha iniciado sesión correctamente en su cuenta.

Primera transferencia

• Seleccione "Enviar"
• Elija el país al que desea enviar dinero. En algunos países, puede seleccionar múltiples monedas de recepción, seleccionar la moneda de recepción
• Ingrese la cantidad que desea enviar o monto específico para que el destinatario reciba
• Dependiendo del país de envío y recepción elegido, podemos solicitar completar los campos adicionales. Ese es un requisito de la legislación local y / o proveedor local.
• Ingrese los detalles de la tarjeta del destinatario y seleccione Siguiente

Sugerencias: Usando el icono de la cámara para tomar una foto de la parte delantera de la tarjeta, carga automáticamente los detalles de las tarjetas, ahorrando tiempo.

• Ingrese los detalles de su tarjeta y seleccione Siguiente

Sugerencias: utilice el ícono de la cámara!

• Ingrese el código CVV / CVC de sus tarjetas y seleccione Siguiente
• El procedimiento de registro puede variar según nuestro país, puede ser:

a) código de seguridad de 5 dígitos enviado a través de una transacción de prueba que aparecerá en su lista de transacciones pendientes en el extracto de su tarjeta, o
b) código de seguridad de 5 dígitos enviado por SMS

Por favor, ingrese el código en el campo correspondiente

• Introducir la descripción de la transacción
• ¡Agregue un mensaje personal a la transferencia si lo desea!
• Seleccione Confirmar

¡Eso es! Ha realizado su primera transferencia de dinero con Paysend.

Enviar a través de la aplicación

Todas las capacidades de Paysend también están disponibles con nuestras aplicaciones iOS o Android. Cuando descargue la aplicación y se registre, deberá pasar por el proceso de confirmación del código SMS, luego ingresar su propia contraseña para acceder a la aplicación, o mediante la verificación a través de Touch ID o Face ID (la disponibilidad del servicio depende de la sistema operativo y modelo de teléfono). Enviar dinero desde su teléfono o tableta requiere acceso a lo siguiente:

• Contactos, mensajes privados, SMS (un servicio de valor agregado para enviar una nota personal al destinatario)
• Álbum de fotos (permite a los clientes descargar documentos de identificación, enviar capturas de pantalla cuando se producen errores técnicos)
• La aplicación Paysend no descarga ni recibe ninguno de sus datos personales sin su permiso explícito

Pagar por la transferencia

Transferencias a la cuenta de la tarjeta

Sugerencias: Usando el icono de la cámara para tomar una foto de la parte delantera de la tarjeta, carga automáticamente los detalles de las tarjetas, ahorrando tiempo.

• Ingrese los detalles de su tarjeta y seleccione Siguiente

Sugerencias: utilice el ícono de la cámara!

• Ingrese el código CVV / CVC de sus tarjetas y seleccione Siguiente
• El procedimiento de registro puede variar según nuestro país, puede ser:

Por favor, ingrese el código en el campo correspondiente

• Introducir la descripción de la transacción
• ¡Agregue un mensaje personal a la transferencia si lo desea!
• Seleccione Confirmar

¡Eso es! Ha realizado su primera transferencia de dinero con Paysend.

Transferencias a cuenta bancaria

Para algunos destinos, hay transferencias disponibles a una cuenta bancaria regular. Haga clic en la pestaña "Transferir a la cuenta" en la sección de detalles del destinatario. Dependiendo de un país de destino elegido, se le pedirá que ingrese una información adicional para el destinatario. Eso es requerido por la legislación local y las reglas regulatorias. El proceso de completar una transacción es similar al procedimiento de transferencia a la cuenta de la tarjeta.

Código de verificación de la tarjeta

Queremos mantener su información personal y su dinero a salvo. Por eso, hemos introducido un paso de seguridad adicional en el que le pedimos que ingrese un código de verificación cuando vincula su tarjeta a su cuenta de Paysend. Una vez que lo haya hecho, le pediremos que verifique su tarjeta. Puede hacerlo ingresando un código de verificación único.

Siga estos pasos para encontrar e ingresar su código:
• Inicie sesión en su banca en línea desde su computadora de escritorio, tableta o teléfono móvil.
• Verifique su pestaña de transacciones recientes o pendientes.
• Paysend cargará su tarjeta por una pequeña cantidad. Esta cantidad no será debitada de su tarjeta. Se usa solo con fines de verificación.
• El cargo aparece en el resumen de su tarjeta en la lista de transacciones pendientes con un código de 5 dígitos y la palabra Paysend en el nombre del vendedor (Paysend XXXXXCode).
• Tome una nota de 5 dígitos en el medio - este es su código de verificación.
• Se le pedirá que ingrese estos números en su cuenta Paysend para completar el proceso de verificación.
• Una vez que ingrese este código, su tarjeta se vinculará a su cuenta Paysend y podrá realizar su primera transferencia.
• Este es un proceso de una sola vez, NO se le solicitará que lo repita a menos que decida agregar otra tarjeta a su cuenta de Paysend.
• Si no tiene acceso inmediato a su banco en línea o al extracto de su tarjeta, puede verificar el código durante las próximas 48 horas.

Límites de transferencia

Al ser una institución financiera, Paysend cumple con todas las reglamentaciones locales contra el blanqueo de dinero. De acuerdo con esto, puede enviar hasta £ 800, € 1,000 o $ 1,000 por 6 meses sin proporcionar documentación adicional. Estos límites pueden aumentarse con la presentación de los documentos requeridos, que incluyen (entre otros) una prueba de identificación y un comprobante de domicilio. Puede presentar una solicitud para aumentar sus límites a través de su cuenta en línea con nosotros enviando sus documentos en el formato requerido a nuestro servicio de Atención al Cliente para su revisión. Una vez que sus documentos hayan sido aprobados, puede comenzar a enviar montos mayores.

Precios

Paysend siempre cobra una tarifa fija por transacción internacional, independientemente de la cantidad enviada. Por favor, consulte la lista de tarifas por país de envío a continuación:

Australia - 2 AUD
Canadá - 3 CAD
Unión Europea - € 1.50
India - 99 INR
Israel - 9 ILS
Kazakstan - 199 KZT
México - 2 USD
Federación de Rusia - 49 RUB
Turquía - 9 TRY
Emiratos Árabes Unidos - 9 AED
Reino Unido - £ 1
Estados Unidos de América - $ 2

*Paysend las tarifas no incluyen los cargos de su banco. Por favor, consulte las tarifas de su banco antes de realizar una transacción.

Tipo de cambio

La tarjeta de su destinatario se acreditará en la moneda local del país de destino. Paysend muestra la tasa de cambio aplicable antes de realizar una transacción. Usamos un tipo de cambio en el mercado medio eliminando todos los intermediarios y brindando el mejor valor posible para nuestros clientes. Las tasas cambian diariamente o algunas veces durante un día, dependiendo de la volatilidad de los mercados de cambio de divisas. Sin embargo, verá el monto que está enviando y la cantidad exacta que recibirá su destinatario antes de realizar una transacción. Esta tasa se mantiene fija después de completar su transacción para garantizar que su destinatario recibirá la cantidad exacta prometida.

Estado de transferencia

Inicie sesión desde el escritorio, dispositivo móvil o aplicación, luego seleccione Historial. El estado de su transferencia está marcado con una casilla verde o una casilla roja X. Verde significa una "transferencia exitosa" y Rojo significa una "transferencia fallida". El estado de su transferencia puede tardar de 1 a 15 minutos en mostrarse en el panel de su cuenta.

Historial de transacciones

La sección del historial de transacciones muestra la lista de sus transacciones recientes y le permite buscar por una transacción específica por nombre o clasificar la transacción pasada por estado de entrega o fecha. Haga clic en cualquier transacción para solicitar un recibo de transacción, cambiarle el nombre o guardar una versión en PDF del recibo. También puede hacer clic en Repetir para repetir una transacción enviándola al mismo destinatario.

Repetir transferencia

• Seleccione su transacción y elija "Repetir"
• Ingrese el monto y confirme los detalles
• Elija una tarjeta vinculada e ingrese su código CVV / CVC o ingrese los detalles de una nueva tarjeta
• Elija "Siguiente"
• También puede enviar un mensaje personal. Simplemente agréguelo en el campo correspondiente

¡Eso es! Ha repetido con éxito una transferencia de dinero.

Cancelación y reembolso

Todas las transacciones completadas con éxito son definitivas y no se pueden revertir. Paysend no puede proporcionar reembolsos, ya que una vez que completa una transacción, proporciona instrucciones al banco emisor de su tarjeta para que carguen en su cuenta un monto determinado. Si tiene una queja o cree que su transacción se ha enviado por error, póngase en contacto con nuestro centro de asistencia técnica para clientes.

¿Cómo usar un código de promoción?

Estimado cliente, si recibió un código promocional, puede utilizarlo para realizar una transferencia internacional gratuita en Paysend. Para hacer, por favor, use las siguientes instrucciones:

• Inicie sesión en su cuenta a través de paysend.com o a través de una aplicación móvil;
• Ingrese el destino y la cantidad "para enviar" o la cantidad "para recibir";
• Marque la casilla "usar un código de promoción";
• Ingrese el código promocional en el campo que aparece en la parte inferior y haga clic en el botón "Agregar";
• Su tarifa de transferencia ahora se restablece a cero;
• Siga las instrucciones de la aplicación para completar la transferencia;
• Puede rastrear el uso de su código de promoción en su historial de transacciones;
• En caso de que la transacción no tenga éxito, puede volver a utilizar su código de promoción más tarde

*Código promocional solo se aplica a transferencias internacionales

**¡Usa el código promocional Paysend ahora!

Solicitud de dinero

Qué es el servicio de "Money Request"

Ahora puedes solicitar dinero a otra persona simplemente introduciendo su número de teléfono. La persona recibirá tu solicitud de pago y podrá registrarse en el servicio Paysend y pagarle su cantidad solicitada.

¡Los servicios de transferencia de dinero nunca habían sido tan fáciles de usar!

Cómo hacer una Money Request

• Inicie sesión en su cuenta
• Elija "Solicitar" en el menú principal
• En la primera sección "Solicitud de" necesitará rellenar el número de teléfono de la persona a la que le gustaría enviar la solicitud. Por favor, tenga en cuenta que puede enviar solo una solicitud desde un país que incluya actualmente Paysend
• Por favor, rellene en “Solicitar datos” – la cantidad, mensaje opcional, (propósito de la solicitud) y el vencimiento de la solicitud (hasta 30 días)
• Ahora necesita elegir cómo le gustaría recibir ese dinero. En la sección "Recibir para" puede introducir los datos de su tarjeta. Después de que el pago se haya realizado correctamente, esa tarjeta se podrá guardar para futuras solicitudes. Por favor, tenga en cuenta que solo hay espacio para una tarjeta para la sección de solicitudes, así que en caso de que quiera añadir una nueva tarjeta, se eliminará la anterior
• Si ha terminado haga clic en el botón “Siguiente”
• En la siguiente pantalla puede revisar los datos de su solicitud y procesar la operación al presionar el botón "Estoy de acuerdo"
• Verá el mensaje de confirmación debajo del menú principal
• Ahora puede ver la solicitud en el historial de transacciones. Puede revisarlo o cancelarlo.
• Después de recibir el pago la solicitud aparecerá en el historial de Transacciones

Cómo responder a una Money Request

He recibido una solicitud de pago. ¿Qué debo hacer ahora?

Está aquí porque alguien le ha enviado una solicitud de pago a través del servicio Paysend. Si aún no es cliente de Paysend, por favor, regístrese. Si ya dispone de una cuenta en Paysend, por favor, inicie sesión.

Cuando inicie sesión verá un mensaje emergente en la parte superior de la pantalla "Ha recibido una solicitud de dinero". Otra manera de ver una solicitud es ir a la pantalla principal con el historial de operaciones. Todas las solicitudes disponibles aparecerán arriba. Si quiere responder a la solicitud, para pagar, haga clic en ella. Se abrirá y usted podrá ver todos los datos relacionados: cantidad, quién la ha enviado, propósito de la solicitud, fecha de vencimiento de la solicitud. Si quiere pagar una solicitud – solo haga clic en el botón “Enviar Dinero” y siga las instrucciones. Tendrá que añadir su tarjeta o utilizar una tarjeta utilizada anteriormente para procesar el pago. Por favor, tenga en cuenta que el proceso es seguro y está protegido.

Paysend Link

¿Qué es Paysend Link?

Ahora puede enviar una transferencia de dinero solo si conoce el número de teléfono del destinatario.

Se le notificará al destinatario sobre la transferencia entrante y podrá dirigirlo a cualquiera de sus tarjetas después de registrarse con Paysend.

¡Enviar dinero nunca ha sido tan seguro y fácil!

¿Cómo utilizar el servicio Paysend Link?

Inicie sesión en su cuenta en www.paysend.com

• Haga clic en "Enviar" en la parte superior de la pantalla
• Haga clic en "Nueva transferencia"
• Seleccionar el importe y también enviar y recibir divisas.
• Seleccione Paysend Link para enviar dinero
• Introduzca el número de teléfono móvil del destinatario
• Verifique los detalles de su tarjeta y haga clic en SIGUIENTE para hacer una transferencia
• Puede verificar todos los detalles de la transferencia en la siguiente pantalla y enviarla haciendo clic en "Confirmar"
• Verá un mensaje confirmando que su transferencia ha sido procesada
• Ahora puede ver su transferencia en su lista de transacciones recientes. Puedes abrirlo y comprobar el estado.

¿Cómo recibir dinero a través de Paysend Link?

Has recibido una notificación sobre una transferencia entrante. ¿Qué debes hacer?

Está aquí porque alguien le ha enviado una transferencia a través de Paysend Link.

Recibirá un mensaje de texto que lo invitará a aceptar la transferencia haciendo clic en un enlace.

Si aún no es cliente de Paysend, regístrese en www.paysend.com

Si ya tiene una cuenta con nosotros, por favor inicie sesión.

Una vez que hayas iniciado sesión verás un mensaje Aceptar transferencia. Si desea aceptarlo, haga clic en "Aceptar".

Cuando se abra verá todos los detalles de la transferencia. Si está dispuesto a aceptarlo, haga clic en "Aceptar" y siga las instrucciones.

Deberá proporcionar solo los detalles de su tarjeta o puede usar su tarjeta que ya se ha vinculado a su cuenta anteriormente.

La transferencia se acreditará a una tarjeta seleccionada por el destinatario.

Su cuenta

Añade una tarjeta

• Inicie sesión y seleccione "Enviar"
• Desplácese hasta "Detalles del remitente"
• En el lado derecho de la página, selecciona "Agregar nueva tarjeta" e ingresa los detalles de tu tarjeta

Editar perfil

Debido a los requisitos locales legales y contra el lavado de dinero, no es posible cambiar los detalles de su perfil una vez que haya creado su cuenta con Paysend. Sus datos personales proporcionados en el momento del registro son definitivos y no pueden editarse. En caso de que sus datos personales hayan cambiado o se hayan proporcionado de forma incorrecta, siempre puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Cambia la contraseña

• Ingrese a su cuenta
• Elija "Configuración" en el menú principal
• Cambia tu contraseña

Aumentar los límites, proporcionar identificación

Si usted es un cliente de Paysend existente, puede verificar los límites actuales de su transacción iniciando sesión en su cuenta. Sus límites actuales se muestran en la parte superior de la página. Puede aumentar su límite proporcionando su identificación / otros documentos de respaldo a nuestro servicio de Atención al Cliente.

• Ingrese a su cuenta
• Haga clic en el botón "Aumentar su límite de transferencia"
• Siga las instrucciones para enviar documentación adicional.

Si tiene alguna pregunta con respecto al aumento de los límites de sus transacciones, siempre puede comunicarse con nuestro centro de atención al cliente.