Virement, Padala, Shagun, Hongbao, Remesa — pour ceux que vous appelez les vôtres.

Oui — Paysend est un service de transfert d'argent légal, réglementé et fiable. Paysend opère par le biais d'entités agréées et réglementées sur chacun des principaux marchés, notamment au Royaume-Uni (agréé par la FCA), dans l'Union européenne (agréé par la Banque centrale d'Irlande), aux États-Unis (opérateur de transfert d'argent agréé, NMLS ID 2048617, dans les États listés ici. Dans les autres États et territoires américains, les services de transfert d'argent sont fournis par Central Bank of Kansas City) et au Canada (enregistré auprès de FINTRAC, agréé par Revenue Québec et enregistré en tant que fournisseur de services de paiement (PSP) auprès de la Banque du Canada conformément à la Retail Payment Activities Act).

outes les transactions sont protégées par un chiffrement de niveau bancaire, l'authentification 3D Secure des cartes et une surveillance des fraudes 24h/24 et 7j/7. Paysend est certifié PCI DSS niveau 1 (le plus haut standard). Paysend sert plus de 12 millions de clients dans le monde et affiche une note de 4,2 étoiles sur Trustpilot. Pour des informations réglementaires complètes propres à votre pays, consultez les mentions légales en bas de page.

En savoir plus sur la sécurité et la réglementation →

Paysend vous permet d'effectuer des virements internationaux depuis votre carte de débit, votre carte de crédit ou votre compte bancaire, directement vers le compte bancaire, la carte ou le portefeuille mobile d'un destinataire dans plus de 170 pays (les modes de paiement disponibles varient selon les pays). Il vous suffit de saisir le montant, les coordonnées du destinataire, puis d’effectuer le paiement : la plupart des virements de carte à carte sont généralement effectués en moins de 15 minutes. Des frais fixes modiques s’appliquent par virement, quel que soit le montant, auxquels s’ajoute une marge de change lors des conversions de devises.

Les délais de livraison réels varient en fonction de l’itinéraire, de la banque du destinataire, de l’heure de la journée et des contrôles de conformité habituels

Découvrez étape par étape comment fonctionne un virement →

Paysend facture des frais de transfert fixes et peu élevés qui dépendent du pays depuis lequel vous effectuez le virement — généralement à partir de 1 £ au Royaume-Uni, 1,50 € dans l'UE, 2 $ aux États-Unis et 3 $ CA au Canada — quel que soit le montant que vous transférez. Une marge de change est incluse lors des conversions de devises. Paysend ne facture pas de frais au destinataire. Des offres promotionnelles sans frais peuvent être proposées de temps à autre aux nouveaux clients.

Avertissement : les taux de change et les frais varient selon les juridictions et sont susceptibles d’être modifiés. Veuillez consulter l’application ou le site web de Paysend pour obtenir les informations les plus récentes avant d’effectuer un virement. Des frais tiers peuvent s’appliquer et réduire le montant reçu par les bénéficiaires.

Consultez les frais en temps réel pour votre itinéraire →

La plupart des virements de carte à carte sont généralement effectués en moins de 15 minutes, et bon nombre d'entre eux sont crédités en quelques secondes. Les virements vers un compte bancaire et les versements vers un portefeuille mobile prennent généralement entre 1 et 3 jours ouvrés, en fonction du pays de destination, de la banque de votre destinataire et de l'heure à laquelle vous effectuez le virement. Vous pouvez suivre chaque virement en temps réel dans l’application.

Les délais de livraison réels varient en fonction de l’itinéraire, du mode de paiement, de la banque du destinataire, de l’heure de la journée et des contrôles de conformité habituels

Consultez les délais de livraison par pays →

Paysend prend en charge les virements vers plus de 170 pays à travers le monde, avec des versements vers des comptes bancaires, des cartes de débit et de crédit, des portefeuilles mobiles et les numéros de téléphone des destinataires (Paysend Link). Les modes de versement disponibles varient selon la destination. Les pays depuis lesquels il est possible d'effectuer des virements comprennent le Royaume-Uni, l'UE/EEE, les États-Unis et le Canada. La disponibilité du service varie selon les juridictions.

Voir tous les pays pris en charge et les modes de paiement →

Les limites de transfert dépendent de votre niveau de vérification (Basic / Advance / Ultimate) et de votre pays. Les limites et la devise varient selon les juridictions ; certains États américains (l'Arizona et la Floride) appliquent des limites spécifiques à leur territoire, conformément à la législation locale en matière de transfert d'argent. Vous pouvez consulter vos limites actuelles et les augmenter en effectuant une vérification d'identité supplémentaire dans l'application Paysend.

Consultez l'ensemble des limites et découvrez comment passer à un niveau supérieur →

Vous pouvez annuler un virement s'il n'a pas encore été traité. Ouvrez l'application Paysend, accédez à Virements, sélectionnez le virement concerné, puis appuyez sur Annuler.

Si le virement est déjà en cours de traitement ou terminé, veuillez contacter le service client. Le délai de remboursement dépend de la nature du problème :

• Annulation d'un virement (par exemple en cas de coordonnées du bénéficiaire erronées ou de problème technique) : les fonds sont généralement recrédités sur votre carte sous 3 à 10 jours ouvrés.
• Transactions non autorisées : les fonds sont recrédités avant la fin du jour ouvré suivant.

À noter : Vos droits d'annulation (y compris les délais et les conditions de remboursement) dépendent de votre lieu de résidence et de la législation applicable à votre virement. Si vous effectuez un virement depuis les États-Unis, la plupart des virements peuvent être annulés avec un remboursement intégral dans un délai de 30 minutes, tant que les fonds n'ont pas encore été reçus par le bénéficiaire ou crédités sur son compte, conformément à la législation applicable.

Comment annuler un virement →

Les virements sont le plus souvent bloqués pour l'une des trois raisons suivantes : une vérification d'identité supplémentaire est requise (Paysend vous enverra un message dans l'application), la banque du bénéficiaire traite le virement (ce qui est courant lors d'un premier virement vers un nouveau compte) ou un contrôle de conformité de routine est en cours. Vérifiez le statut en temps réel dans l’application, dans la rubrique Virements. Si un virement est en attente depuis plus de 24 heures, contactez le service d’assistance en indiquant votre numéro de transaction.

En savoir plus sur les statuts des virements →

Non, dans la plupart des cas, ce n'est pas nécessaire. L'argent est versé directement sur leur compte bancaire, leur carte de débit/crédit ou leur portefeuille mobile — ils n'ont pas besoin de s'inscrire ni de télécharger quoi que ce soit. Pour les virements via Paysend Link (envoyés par numéro de téléphone), le destinataire reçoit un SMS contenant un lien à usage unique lui permettant de récupérer les fonds sur sa carte ou son compte.

Découvrez comment les destinataires reçoivent leur paiement →

Vous pouvez effectuer un virement Paysend à l'aide d'une carte de débit ou de crédit (Visa, Mastercard, China UnionPay), d'un virement bancaire (lorsque cette option est prise en charge) ou d'Apple Pay / Google Pay dans les régions éligibles. Les modes de paiement disponibles varient en fonction de votre pays. Les paiements par carte sont les plus rapides ; les virements bancaires sont souvent moins chers pour les montants importants.

Consultez les modes de paiement disponibles dans votre pays →

Vous pouvez clôturer votre compte Paysend à tout moment. Ouvrez l'application, accédez à Profil → Paramètres → Clôturer le compte, ou contactez le service client à l'adresse help@paysend.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Avant de fermer votre compte, assurez-vous que tous les virements ont bien été effectués et que votre solde est nul. Paysend conserve certains enregistrements de transactions après la fermeture, conformément à la réglementation financière en vigueur, mais votre compte ne sera plus actif et vous ne recevrez plus aucune communication.

Découvrez comment fermer votre compte →

Le service client de Paysend est disponible 24 h/24, 7 j/7 via les canaux suivants :

• Chat en direct dans l'application — appuyez sur l'icône de chat dans n'importe quel article du Centre d'aide. Réponse la plus rapide.
• E-mail — help@paysend.com
• Téléphone — disponible dans certaines régions (États-Unis : +1-844-938-8840). Les numéros pour les autres régions, lorsqu'ils sont disponibles, sont indiqués dans le Centre d'aide.
• Centre d’aide — help.paysend.com pour consulter les guides en libre-service.

Lorsque vous contactez le service client au sujet d’un virement, veuillez indiquer votre numéro de transaction (accessible dans Virements → appuyez sur le virement concerné → icône à côté de N° de transaction) afin que l’équipe puisse traiter votre demande plus rapidement.

Contacter le service client →

La force de Paysend réside dans sa simplicité et sa prévisibilité : des frais fixes uniques et peu élevés par virement, quel que soit le montant, et une livraison rapide de carte à carte dans plus de 170 pays. Wise propose le taux moyen du marché avec des frais exprimés en pourcentage variable (souvent la meilleure option pour les virements importants). Remitly et WorldRemit sont particulièrement performants pour les retraits d'espèces et les versements via des services de paiement mobile sur certains axes de transfert. Le meilleur choix dépend de votre destination, du montant du virement et du mode de paiement préféré de votre destinataire.