Transferência, Padala, Shagun, Hongbao, Remesa — para as pessoas que você considera próximas.

Sim — a Paysend é um serviço de transferência de dinheiro legítimo, regulamentado e de confiança. A Paysend opera através de entidades licenciadas e regulamentadas em cada um dos principais mercados em que atuamos, incluindo o Reino Unido (autorizada pela FCA), a União Europeia (autorizada pelo Banco Central da Irlanda), os Estados Unidos (operador de transferências de fundos licenciado, NMLS ID 2048617, nos estados indicados aqui. Noutros estados e territórios dos EUA, os serviços de transferência de fundos são prestados pelo Banco Central de Kansas City) e no Canadá (registado na FINTRAC, licenciado pela Revenue Québec e registado como prestador de serviços de pagamento (PSP) junto do Banco do Canadá ao abrigo da Lei das Atividades de Pagamentos a Retalho).

Todas as transações estão protegidas por encriptação de nível bancário, autenticação de cartões 3D Secure e monitorização de fraudes 24 horas por dia, 7 dias por semana. A Paysend possui certificação PCI DSS Nível 1 (o padrão mais elevado). A Paysend presta serviços a mais de 12 milhões de clientes em todo o mundo e possui uma classificação de 4,2 estrelas no Trustpilot. Para obter todos os detalhes regulamentares específicos do seu país, consulte as informações legais no rodapé.

Saiba mais sobre segurança e regulamentação →

O Paysend permite-lhe enviar dinheiro para o estrangeiro a partir do seu cartão de débito, cartão de crédito ou conta bancária diretamente para a conta bancária, cartão ou carteira digital do destinatário em mais de 170 países (os métodos de pagamento disponíveis variam consoante o país). Basta introduzir o montante, os dados do destinatário e efetuar o pagamento — a maioria das transferências de cartão para cartão é normalmente creditada em menos de 15 minutos. É cobrada uma taxa fixa reduzida por transferência, independentemente do montante, acrescida de uma margem de câmbio nas conversões de moeda.

Os prazos de entrega efetivos variam consoante a rota, o banco do destinatário, a hora do dia e as verificações de conformidade de rotina

Veja como funciona uma transferência, passo a passo →

A Paysend cobra uma comissão de transferência baixa e fixa, que depende do país de onde efetua a transferência — normalmente a partir de 1 £ no Reino Unido, 1,50 € na UE, 2 $ nos EUA e 3 CAD no Canadá — independentemente do montante que enviar. É aplicada uma margem de câmbio nas conversões de moeda. A Paysend não cobra taxas ao destinatário. Ocasionalmente, podem estar disponíveis ofertas promocionais isentas de taxas para novos clientes.

Aviso legal: As taxas de câmbio e as comissões variam consoante a jurisdição e estão sujeitas a alterações. Consulte a aplicação ou o site da Paysend para obter as informações mais atualizadas antes de efetuar uma transferência. Podem aplicar-se comissões de terceiros, que podem reduzir o montante recebido pelos destinatários.

Consulte as comissões em tempo real para a sua rota →

A maioria das transferências de cartão para cartão é normalmente creditada em menos de 15 minutos, e muitas são creditadas em segundos. As transferências para contas bancárias e os pagamentos para carteiras digitais demoram normalmente entre 1 a 3 dias úteis, dependendo do país de destino, do banco do destinatário e da hora do dia em que efetua o envio. Pode acompanhar todas as transferências em tempo real na aplicação.

Os prazos de entrega efetivos variam consoante a rota, o método de pagamento, o banco do destinatário, a hora do dia e as verificações de conformidade de rotina

Verifique os prazos de entrega por país →

A Paysend suporta transferências para mais de 170 países em todo o mundo, com envio para contas bancárias, cartões de débito e crédito, carteiras digitais e números de telemóvel dos destinatários (Paysend Link). Os métodos de pagamento disponíveis variam consoante o destino. Os países a partir dos quais é possível efetuar envios incluem o Reino Unido, a UE/EEE, os EUA e o Canadá. A disponibilidade do serviço varia consoante a jurisdição.

Ver todos os países e métodos de pagamento suportados →

Os limites de transferência dependem do seu nível de verificação (Básico / Avançado / Ultimate) e do seu país. Os limites e a moeda variam consoante a jurisdição; alguns estados dos EUA (Arizona e Flórida) aplicam limites específicos de acordo com as leis locais relativas à transferência de fundos. Pode consultar os seus limites atuais e aumentá-los ao concluir uma verificação de identidade adicional na aplicação Paysend.

Consulte os limites completos e saiba como atualizar o seu nível →

Pode cancelar uma transferência desde que esta ainda não tenha sido processada. Abra a aplicação Paysend, aceda a Transferências, selecione a transferência e toque em Cancelar.

Se a transferência já estiver a ser processada ou tiver sido concluída, contacte o Apoio ao Cliente. O prazo de reembolso depende do tipo de problema:

• Reembolso por cancelamento (por exemplo, dados incorretos do destinatário ou um problema técnico): os fundos são normalmente creditados no seu cartão no prazo de 3 a 10 dias úteis.
• Reembolso por transações não autorizadas: os fundos são creditados até ao final do dia útil seguinte.

Nota: Os seus direitos de cancelamento (incluindo os prazos e as condições de reembolso) dependem do seu local de residência e da legislação aplicável à sua transferência. Se enviar uma transferência a partir dos EUA, a maioria das transferências pode ser cancelada com reembolso total no prazo de 30 minutos, desde que os fundos ainda não tenham sido recebidos pelo destinatário nem creditados na respetiva conta, em conformidade com a legislação aplicável.

Como cancelar uma transferência →

As transferências são, na maioria das vezes, retidas por uma das três razões seguintes: é necessária uma verificação adicional de identificação (a Paysend enviar-lhe-á uma mensagem na aplicação), o banco do destinatário está a processar o depósito (o que é habitual em transferências efetuadas pela primeira vez para uma nova conta) ou está em curso uma verificação de conformidade de rotina. Verifique o estado atual na aplicação, na secção Transferências. Se uma transferência estiver pendente há mais de 24 horas, contacte o Apoio ao Cliente indicando o número da transação.

Saiba mais sobre os estados das transferências →

Não, na maioria dos casos não é necessário. O dinheiro é transferido diretamente para a conta bancária, cartão de débito/crédito ou carteira digital do destinatário — não é necessário registar-se nem descarregar nada. No caso das transferências Paysend Link (enviadas através do número de telefone), o destinatário recebe um SMS com um link único para reclamar os fundos no seu cartão ou conta.

Saiba como os destinatários recebem o pagamento →

Pode efetuar o pagamento de uma transferência Paysend com um cartão de débito ou de crédito (Visa, Mastercard, China UnionPay), uma transferência bancária (onde disponível) ou Apple Pay / Google Pay nas regiões elegíveis. Os métodos disponíveis dependem do seu país. Os pagamentos com cartão são os mais rápidos; as transferências bancárias são frequentemente mais económicas para montantes mais elevados.

Consulte os métodos de pagamento no seu país →

Pode encerrar a sua conta Paysend a qualquer momento. Abra a aplicação, aceda a Perfil → Definições → Encerrar conta ou contacte o Apoio ao Cliente através do endereço help@paysend.com a partir do endereço de e-mail associado à sua conta. Antes de encerrar a conta, certifique-se de que todas as transferências estão concluídas e que o seu saldo é nulo. A Paysend conserva alguns registos de transações após o encerramento, conforme exigido pela regulamentação financeira aplicável, mas a sua conta deixará de estar ativa e não receberá mais quaisquer comunicações.

Saiba como encerrar a sua conta →

O Apoio ao Cliente da Paysend está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana através dos seguintes canais:

• Chat ao vivo na aplicação — toque no ícone do chat em qualquer artigo da Central de Ajuda. Resposta mais rápida.
• E-mail — help@paysend.com
• Telefone — disponível em regiões selecionadas (EUA: +1-844-938-8840). Os números para outras regiões, quando disponíveis, estão indicados na Central de Ajuda.
• Centro de Ajuda — help.paysend.com para guias de autoatendimento.

Ao contactar o Apoio ao Cliente relativamente a uma transferência, inclua o seu número de transação (encontrado em Transferências → toque na transferência → ícone ao lado de N.º da transação) para que a equipa possa resolver o seu caso mais rapidamente.

Contacte o Apoio ao Cliente →

O ponto forte da Paysend é a simplicidade e a previsibilidade: uma única comissão fixa baixa por transferência, independentemente do montante, e entrega rápida de cartão para cartão em mais de 170 países. A Wise oferece a taxa de câmbio de mercado com comissões percentuais variáveis (muitas vezes a melhor opção para transferências de montantes elevados). A Remitly e a WorldRemit destacam-se no levantamento de dinheiro e nos pagamentos através de dinheiro móvel em corredores específicos. A melhor escolha depende do seu destino, do montante da transferência e da forma como o seu destinatário prefere receber o pagamento.