Вячеслав Бабенко — администратор одного из крупнейших русскоязычных сообществ о денежных переводах в Facebook

Русский — один из главных языков мировой диаспоры. На нём говорят в Тель-Авиве и Берлине, в Бруклине и Варшаве, в Алматы, Тбилиси и Ташкенте — часто это люди, которые куда-то уехали, но по-прежнему каждый месяц отправляют деньги домой.

Это сообщество из миллионов людей, объединенных не общей страной, а общим языком. И у него есть особая проблема: информация, необходимая для безопасной отправки денег за границу, почти всегда написана на чужом языке и предоставляется организациями, которым сложно доверять.

Вячеслав Бабенко создал место, которое помогает решить эту проблему.

Он администратор Paysend — Промокоды — Promocodes — независимого сообщества в Facebook для русскоязычных отправителей и одного из самых заметных сообществ в своей нише на платформе. Он присоединился, когда в группе было чуть больше 100 участников. Сейчас их больше 7000. Он также амбассадор Paysend, а это значит, что он пользуется продуктом, который рекомендует, и может дать своим участникам ответы, которые они могут проверить.

Почему русскоязычному сообществу понадобилось своё место

Вячеслав научился разбираться в международных переводах, потому что ему пришлось. Он родом из Украины, а сейчас живёт в Израиле. Семья и друзья остались дома или переехали в другие страны, и чтобы оставаться рядом с ними, нужно было отправлять деньги — иногда регулярно, иногда срочно.

«Когда уезжаешь, не перестаёшь быть частью своей семьи. Просто приходится искать новый способ помощи. Для меня это означало научиться отправлять деньги — а поначалу я вообще не понимал, что делаю».

«Когда уезжаешь, не перестаёшь быть частью своей семьи. Просто приходится искать новый способ помощи. Для меня это означало научиться отправлять деньги — а поначалу я вообще не понимал, что делаю».

Первый неудачный опыт — это то, с чем сталкиваются многие.

«Я пошёл в банк и ушёл со списком того, чего у меня не было. IBAN, SWIFT-код, точное название отделения. Потом я три дня ждал и всё равно не мог понять, когда деньги придут. Тяжело звонить человеку, который ждёт, и не знать, что ему сказать».

Его опыт знаком и его участникам. Традиционный способ превращает простую задачу в сложную: коды, которые нужно искать, комиссии, которые становятся понятны только после того, как деньги уже ушли, и дни ожидания, пока кто-то дома рассчитывает на этот перевод.

Один раз не так сложно. Но когда делаешь это каждый месяц — это проблема, которую стоит решить раз и навсегда.

Есть ещё один аспект, который часто упускают те, кто никогда не переезжал в другую страну. Делать всё это на языке, который ты ещё учишь, в незнакомой банковской системе, — значит ещё сильнее усложнять и без того непростой процесс.

«Большинство из нас имеют дело с деньгами на своём третьем языке. Можно достаточно хорошо говорить на иврите или немецком в повседневной жизни и всё равно не быть уверенным, читая страницу с финансовыми терминами. Поэтому люди откладывают это или действуют наугад. И то, и другое обходится дорого».

Именно этот разрыв — между доступной информацией и языком, на котором люди действительно думают, — и помогает заполнить группа.

Стоит сразу пояснить: группа в Facebook управляется независимо Вячеславом и его модераторами. Это не официальная группа Paysend и не канал поддержки клиентов. По любым вопросам о вашем аккаунте или переводе обращайтесь в поддержку Paysend в приложении или через Центр помощи.

Куда русскоязычные отправляют деньги домой

Вячеслав живёт в Израиле, но это не только израильское сообщество. Его участники живут в 15 странах — включая Германию, Польшу, Чехию, Великобританию, США, Турцию, Грузию, ОАЭ и Казахстан.

Они отправляют деньги туда, откуда родом они сами или их семьи:

Украина — одно из основных направлений группы, участники отправляют деньги в Украину из множества стран

Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан и Таджикистан — часто для поддержки родителей и большой семьи

Армения, Азербайджан и Грузия — как семейные, так и личные переводы

Молдова — меньше по объёму, но стабильно

Разные направления, разные валюты, одна и та же задача.

«У человека в Турции, который отправляет деньги в Узбекистан, и у человека в Германии, который отправляет деньги в Украину, вопросы почти одинаковые. Именно поэтому группа работает. Мы организованы не вокруг страны — мы организованы вокруг языка и ситуации».

Как 100 участников превратились в более чем 7000

Группа начиналась с чего-то практического: промокодов на денежные переводы, которыми люди делились друг с другом, чтобы следующий заплатил меньше. Вячеслав присоединился как обычный участник, затем стал администратором и развил группу дальше.

«Сто человек делились кодами. Звучит немного, но когда отправляешь деньги каждый месяц, пара сэкономленных долларов каждый раз — это реальные деньги».

«Я начал отвечать на вопросы, потому что уже сам совершил все эти ошибки, и было бы бессмысленно, если бы следующий человек повторял их заново».

Рост обеспечил не охват, а полезность. Люди приходят с одними и теми же несколькими вопросами, и группа отвечает на них быстрее и честнее, чем любая рекламная страница:

Сколько на самом деле займёт мой перевод?

Какой будет итоговая стоимость с учётом курса обмена?

Какие промокоды доступны прямо сейчас?

Отправлял ли кто-нибудь в эту страну на этой неделе и как всё прошло?

«Никто не вступает в такую группу, как наша, ради развлечения. Люди приходят, потому что на этой неделе им нужно сделать перевод, и они хотят знать, что произойдёт на самом деле. Если честно отвечать на их вопросы, люди остаются — и приводят других».

Чем на самом деле занимается сообщество

В основном — тремя вещами.

Оно объясняет то, как работают переводы, на русском языке. Многие участники никогда раньше не отправляли деньги за границу. В группе разбирают, как на самом деле работает международный денежный перевод, какие данные нужны и что происходит после нажатия кнопки «отправить».

Сообщество делится реальным опытом. Тот, кто впервые отправляет деньги в Казахстан, может прочитать, что произошло у пяти человек, которые сделали это на прошлой неделе: в какую страну, в какой банк, сколько это заняло времени. Это ценнее любых заявлений, которые компания могла бы сделать о себе.

Оно делится промокодами на денежные переводы. Именно с этого группа началась, и это по-прежнему одна из главных причин, по которой люди в неё вступают. Участники публикуют актуальные коды и предложения, чтобы выгода доставалась всем, а не только первому заметившему.

Сообщество поддерживает актуальность информации. Правила меняются, предложения истекают, а мошенничество быстро распространяется в сообществах отправителей. Модерация снижает уровень шума, так что остаётся только то, что действительно стоит прочитать.

Почему Paysend предлагает промокоды

Промокоды снижают стоимость отправки, поэтому отправлять деньги домой становится дешевле.

Это особенно важно для тех, кто часто отправляет небольшие суммы. Если вы каждый месяц поддерживаете родителей, комиссия становится реальной частью ваших расходов — а её снижение означает, что вы можете отправлять деньги чаще или больше, когда это необходимо. Именно так поступает большинство участников группы Вячеслава.

«Когда отправляешь деньги каждый месяц, накапливаются расходы на перевод. Один код сам по себе кажется мелочью, но за год это реальные деньги — деньги, которые можно вложить в следующий перевод».

Безопасно ли отправлять деньги онлайн? Что сообщество проверяет в первую очередь

Новые участники спрашивают об этом в самом начале, и это заслуживает прямого ответа: да, если вы пользуетесь регулируемым поставщиком услуг и знаете, на что обращать внимание.

Paysend это проверенная компания, соответствующая требованиям финансовых регуляторов. А переводы защищены той же системой безопасности карточных сетей, которую вы ожидаете от своего банка. Но регулирование отвечает на вопрос лишь теоретически. На практике участникам нужна проверка на адекватность — место, где можно спросить «это выглядит нормально?», прежде чем действовать. Именно это и даёт им группа.

Люди, отправляющие деньги за границу, часто делают это вынужденно — поддерживая родителей, оплачивая лечение, помогая кому-то переехать в другую страну. Многие работают на втором или третьем языке и имеют дело с незнакомой банковской системой. И они — излюбленная мишень для мошенников, потому что незнакомец, предлагающий более выгодный курс, звучит правдоподобно, когда вы переживаете из-за стоимости.

Язык здесь повышает риски. Мошенничество работает за счёт неопределённости, а у человека, читающего незнакомые финансовые термины на неродном языке, этой неопределенности больше, чем у других. Убедительное сообщение на беглом русском языке, предлагающее более выгодный курс, воспринимается иначе, когда официальная информация написана на иврите или немецком.

«В нашей группе неверная информация не просто раздражает. Она может стоить кому-то арендной платы. Поэтому у нас одно правило: если это нельзя проверить, это не публикуется. Лучше ответить медленно, чем ответить неправильно».

Попытки мошенничества — это постоянное явление.

«К нам приходят люди, предлагающие курсы, которых просто не может существовать, или просят участников написать им в личные сообщения. Мы их удаляем. Настоящее предложение исходит от Paysend, и его можно проверить. И никто никогда не попросит у вас PIN-код или код из SMS. Никто».

Почему Вячеслав пользуется Paysend и рекомендует его

Он рекомендовал Paysend ещё до того, как стал амбассадором. Группа появилась потому, что люди уже пользовались сервисом и хотели где-то это обсуждать.

«Я нашёл Paysend, когда искал что-то быстрее банковского перевода. В первый раз, когда я отправил деньги на карту и они пришли за секунды, я помню, как проверил ещё раз, потому что сначала просто не поверил».

«Я продолжил пользоваться услугами Paysend не только из-за скорости, но еще и из-за прозрачности. Ещё до подтверждения перевода я мог увидеть комиссию и точную сумму, которую получит моя семья. После многих лет, когда всё выяснялось постфактум, это ощущалось как отношение ко мне как ко взрослому человеку».

Что он отмечает больше всего:

Скорость. Переводы с карты на карту обычно приходят за секунды. Они могут занять до 3 рабочих дней, если банку получателя требуется дополнительное время или проверка безопасности.

Прозрачные комиссии и курсы обмена. Вы видите комиссию и точную сумму, которую получит адресат, до подтверждения — а не после.

Простота. Вы отправляете деньги на карту, используя номер карты получателя. Не нужны ни IBAN, ни SWIFT-код, ни визит в отделение.

Доступность. Промокоды и предложения дополнительно снижают стоимость, поэтому отправка денег домой доступна, даже если вы регулярно отправляете небольшие суммы.

Одинаковый процесс. Каким бы ни было направление перевода, процесс выглядит одинаково.

«В сообществе, разбросанном по стольким странам, это постоянство важнее, чем люди думают. Я могу объяснить один раз на русском, и это будет верно для всех».

Стать амбассадором

Переводы с карты на карту vs банковских переводов

Вот как онлайн-перевод через Paysend работает по сравнению с традиционным банковским переводом:

Как международные переводы помогают людям поддерживать семью за границей

Для большинства участников перевод — это не финансовое решение. Это арендная плата для родителя, оплата школы, счёт, который нельзя отложить.

«Люди в моей группе не сравнивают провайдеров ради развлечения. На другом конце их ждёт человек. Как только это понимаешь, становится ясно, почему так важны скорость и ясность — дело не в деньгах, дело в том, чтобы не заставлять кого-то ждать и волноваться».

Задача сообщества — сделать это обыденным: знать стоимость до отправки, знать, когда перевод придёт, и иметь место, куда можно обратиться, если что-то выглядит не так. Группа Вячеслава делает это на языке, на котором думают её участники, — а когда речь идёт о деньгах и семье, это не мелочь.

Почему Вячеслав стал амбассадором Paysend

Статус амбассадора дал ему прямую связь с нами — а значит, более быстрые и точные ответы для его участников и актуальные предложения, которыми он может делиться с уверенностью.

«Я уже рекомендовал Paysend. Стать амбассадором значит, что когда мне задают вопрос, на который я не знаю ответа, я могу пойти и на самом деле узнать его — вместо того чтобы гадать или просить подождать. Вот что я могу дать группе: более качественную информацию и коды, в подлинности которых я уверен».

Именно для этого и существует программа. Программа амбассадоров Paysend ищет не количество подписчиков, а настоящее доверие сообщества: авторов, редакторов, администраторов групп и организаторов, которые близки к людям, с которыми общаются. Амбассадоры получают вознаграждение за людей, которых они приводят.

Продвижение через сообщество работает, потому что оно надежно. Если Вячеслав порекомендует что-то, что не оправдает себя, об этом ему скажут, возможно, более 7000 человек — публично, в тот же день. Это более высокая планка, чем должна преодолевать большая часть рекламы, и именно поэтому мы предпочитаем работать с такими людьми, как он.

«Моя репутация в этой группе строилась годами, а потерять её можно из-за одной неудачной рекомендации. Поэтому я рекомендую только то, чем сам пользуюсь для своей семьи».

Что дальше

Мы продолжаем учиться у амбассадоров и их сообществ: какие направления переводов важны, где всё ещё остаются сложности и что отправителям хотелось бы, чтобы мы объясняли лучше. То, о чём спрашивают участники Вячеслава, формирует то, что мы создаём и о чём пишем.

«Я хотел бы, чтобы группа стала местом, где можно получить прямой ответ об отправке денег — в какой бы стране вы ни находились и куда бы ни отправляли. Для меня эта четкость - то, что Paysend уже делает с самим переводом. Мы просто делаем то же самое с информацией».

Где найти сообщество

Paysend — Промокоды — Promocodes в Facebook

Управляется независимо Вячеславом и его модераторами. Это не официальный канал Paysend. По вопросам аккаунта или перевода обращайтесь в поддержку Paysend в приложении.

Станьте амбассадором Paysend

Если у вас есть сообщество, которое вам доверяет — группа, канал, рассылка или круг друзей, отправляющих деньги домой, — мы хотим услышать вашу историю.

Стать амбассадором

Часто задаваемые вопросы

Что такое международный перевод с карты на карту?

Международный перевод с карты на карту — это международный денежный перевод, отправленный напрямую на дебетовую карту человека в другой стране, с использованием номера его карты. IBAN или SWIFT-код не нужны. Вы увидите комиссию и точную сумму, которую он получит, до подтверждения.

Сколько времени занимает международный перевод?

С Paysend большинство переводов с карты на карту приходят за секунды. Однако обратите внимание, что они могут занять до 3 рабочих дней, если банку получателя требуется дополнительное время или проверка безопасности. Банковские переводы обычно занимают больше времени.

Какие комиссии у Paysend за переводы с карты на карту?

Вы увидите комиссию, курс обмена и точную сумму, которую получит адресат, до подтверждения — без дополнительных платежей после этого. Промокоды могут снизить стоимость ещё больше.

Почему Paysend предлагает промокоды?

Потому что мы хотим, чтобы безопасные и быстрые международные переводы были доступны всем — а не только тем, кто отправляет крупные суммы. Многие люди регулярно отправляют небольшие суммы домой, и именно стоимость определяет, могут ли они себе это позволить. Промокоды помогают снизить эту стоимость.

Где найти промокоды Paysend?

Актуальные предложения публикуются на собственных каналах Paysend и амбассадорами Paysend. Всегда проверяйте код через официальный источник Paysend перед использованием — и помните, что ни одно законное предложение никогда не потребует от вас поделиться PIN-кодом, паролем или одноразовым кодом.

Безопасно ли отправлять деньги онлайн?

Да, если вы пользуетесь регулируемым поставщиком услуг. Paysend авторизован и регулируется, а переводы используют систему безопасности карточных сетей. Никогда не сообщайте никому свой PIN-код, пароль или одноразовые коды — Paysend никогда их не запросит.

Как получить деньги из-за границы?

Деньги, отправленные на вашу карту, поступают прямо на неё — забирать ничего не нужно, посещать отделение тоже. Вам нужно будет только сообщить отправителю номер своей карты.