Comment changer mon numéro de téléphone?

Si vous devez changer le numéro de téléphone dans votre compte Paysend, vous pouvez peut-être le faire vous-même en quelques étapes — selon le type de votre compte.

Pour changer votre numéro de téléphone:

1. Connectez-vous à votre compte Paysend.
2. Ouvrez la section "Profil".
3. Allez dans "Informations personnelles".
4. Appuyez sur l’icône crayon en haut à droite ou à côté de votre numéro de téléphone actuel.
5. Saisissez votre nouveau numéro de téléphone.
6. Confirmez le changement en entrant le code envoyé par SMS.

Si vous ne voyez pas l’icône crayon sur votre page "Informations personnelles", il se peut que le type de votre compte ne permette pas de changer manuellement le numéro. Nos agents du Service Client seront ravis de vous aider pour ce changement — il vous suffit de nous contacter via le chat intégré à l’application ou par email à help@paysend.com!

Votre nouveau numéro doit:

• appartenir au même pays que votre ancien numéro
• ne pas être déjà lié à un autre compte Paysend.

Chaque numéro de téléphone ne peut être lié qu’à un seul compte Paysend.

Quelles informations sont nécessaires pour changer le numéro de téléphone?

Nos agents du Support auront besoin des informations suivantes pour changer votre numéro de téléphone chez Paysend:

• votre ancien numéro avec l’indicatif pays
• votre nouveau numéro avec l’indicatif pays
• un selfie de vous tenant votre pièce d’identité.

J’ai oublié mon ancien numéro de téléphone

Si cela fait un moment que vous n’avez pas utilisé Paysend, et que votre numéro a changé, mais que vous ne vous souvenez plus du numéro utilisé lors de l’inscription, ne vous inquiétez pas!

Contactez simplement notre équipe Support et fournissez quelques autres détails sur votre compte (par exemple, l’adresse email ou le numéro d’un transfert que vous avez effectué dans le passé), et nous veillerons à vous aider.

Cette carte est liée à un autre compte

Vous pouvez voir ce message d’erreur si vous essayez d’ajouter une carte qui a été utilisée précédemment dans un autre compte, ce qui n’est pas autorisé pour des raisons de sécurité.

Si vous avez récemment changé votre numéro de téléphone, cela peut signifier que vous avez créé un second compte Paysend.

Contactez simplement notre équipe Support en précisant bien votre ancien et votre nouveau numéro, et nous réglerons cela pour vous!