Comment puis-je annuler un virement vers un compte bancaire?

Il n’est pas possible d’annuler les virements qui ont été envoyés vers des comptes bancaires dans les régions suivantes:

• L’Espace économique européen (EEE)
• Le Royaume-Uni
• Les États-Unis
• Le Canada (y compris les virements envoyés via Interac)
• L’Australie.

Une fois qu’un virement a été envoyé vers l’une de ces destinations, les fonds sont déjà en cours de traitement par la banque du bénéficiaire et ne peuvent pas être annulés.

Si vous avez effectué un virement SWIFT ou un virement bancaire vers un pays non listé ci-dessus, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande. Vous pouvez joindre notre équipe via le chat dans l’application ou par email à [email protected]. Lors de votre prise de contact, veuillez inclure:

• une brève explication des raisons pour lesquelles vous souhaitez annuler le virement
• le numéro de téléphone lié à votre compte Paysend (y compris l’indicatif pays)
• votre prénom et nom
• votre adresse email
• l’identifiant du virement.

Dès réception de vos informations, nous vérifierons le statut de votre virement et vous informerons si l’annulation est possible.