Was ist ein Zahlungsnachweis?

Wenn Ihre Überweisung in der Belastungsphase abgelehnt wird, das Geld aber trotzdem von Ihrem Konto abgebucht wurde, benötigen wir möglicherweise einen Zahlungsnachweis, um den Vorgang zu untersuchen und die Gelder ausfindig zu machen.

Was ist ein Zahlungsnachweis?

Es handelt sich um ein beliebiges Dokument Ihrer Bank, das die Zahlungsdetails zeigt. Dies hilft uns, die Transaktion auf unserer Seite nachzuverfolgen.

Akzeptierte Dokumente sind unter anderem:

• eine Zahlungsbestätigung Ihrer Bank oder Banking-App
• ein Kontoauszug, auf dem die Belastung zu sehen ist
• ein Screenshot mit allen relevanten Zahlungsdetails (nur, wenn ein PDF nicht verfügbar ist).

Tipp: Stellen Sie sicher, dass das Dokument deutlich das Datum, den Betrag, die Empfängerdaten und Ihre Kontoinformationen zeigt.

Sobald wir Ihren Zahlungsnachweis erhalten haben, beginnt unser Kundenservice-Team sofort mit der Untersuchung, um Ihnen zu helfen, Ihre Gelder schneller zurückzuerhalten.